하나카드, 디지털ARS 서비스 '다이렉트 고객센터' 오픈

손님케어센터 데이터 분석 통해 이용 화면 설계

[아시아경제 기하영 기자]하나카드는 고객의 편리하고 빠른 궁금증 해소를 위해 '다이렉트 고객센터'를 새로 선보인다고 28일 밝혔다.

다이렉트 고객센터는 통화보다 채팅으로의 소통에 더 익숙한 고객의 행동 패턴을 고려하여 개발한 모바일 웹 형식의 디지털 자동응답시스템(ARS) 서비스이다. 상담원과의 직접적인 통화를 부담스러워 하거나 통화 대기를 해야하는 불편함이 있는 고객에게 편리한 서비스가 될 것으로 기대된다.

다이렉트 고객센터에서는 결제예정금액안내, 이용내역조회는 물론 즉시 결제 등의 다양한 서비스를 제공한다. 또 하나카드 손님케어센터의 데이터를 기반으로 그동안 고객이 자주 문의한 내용 중심의 직관적이고 가독성 높은 업무처리 화면을 제공하고 있다. 채팅 상담 기능도 단순 안내성 업무 처리 수준이 아니라 음성 상담 수준까지 확대했다.

다이렉트 고객센터의 이용은 스마트폰에서 하나카드 고객센터로 통화 시 별도 애플리케이션(앱) 설치없이 바로 이용이 가능하다.

다이렉트 고객센터 오픈을 기념한 응모이벤트도 진행한다. 지난 26일부터 다음달 30일까지 응모한 고객 중 1000명을 추첨해 스타벅스 아메리카노(톨) 쿠폰을 제공한다. 다이렉트 고객센터 회원 인증 후 이벤트 응모가 가능하다.

박의수 하나카드 영업그룹장은 "앞으로도 고객 중심의 운영 철학에 맞춰 고객이 만족하는 서비스 개발을 위해 지속적으로 힘쓰겠다"고 말했다.

기하영 기자 hykii@asiae.co.kr