[2021 아시아소비자대상] 올리브영, 화장품 즉시배송 등 O2O 서비스 극대화

헬스앤뷰티 부문 CJ올리브영 '올리브영'

올리브영은 1999년 국내 최초 '헬스앤드뷰티(H&B) 스토어'를 선보이며 시장을 개척한 브랜드다. 스킨케어부터 메이크업, 헤어·보디케어, 맨스케어 등 일상을 건강하고 아름답게 가꿔줄 다양한 카테고리의 상품을 선별해 내놓고 있다.

올리브영은 상권별 상품기획(MD) 최적화를 통해 오프라인 매장에서 차별화된 경험을 제공하면서 온라인몰에서의 편의 서비스를 극대화해 채널 간 시너지를 높이는 O2O(온·오프라인 연계) 전략을 적극 추진하고 있다. 2018년 업계 최초로 선보인 화장품 즉시 배송 서비스 '오늘드림'이 대표적이다. 온라인몰과 모바일 애플리케이션에서 구매한 상품을 고객 주소지와 가까운 매장에서 배송하는 서비스로 배송 시간을 단축하면서 소비자의 쇼핑 편의를 끌어올린 것이 특징이다.

김유리 기자 yr61@asiae.co.kr