'국내 생산만 고집' 금강제화, 17년 연속 남성정장구두 업종 1위

2020년 국가고객만족도(NCSI) 조사…눈에 띄는 기업들

금강제화

금강제화는 한국생산성본부가 주관한 2020년 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 79점을 기록, 17년 연속으로 남성정장구두 업종 1위 자리를 지켰다. 금강제화는 국내 생산만을 고집하고 있다. 최고 품질의 구두를 고객에게 서비스 하기 위한 토종기업의 자부심이라는 설명이다. 이탈리아 명품공장의 생산라인, 기계설비 등을 국내에 접목시켰고 부평 생산공장과 천안 물류센터를 세종시로 통합 이전해 효율성을 높였다. 남성 수제화 브랜드 ‘헤리티지’는 해외 명품과 비교해도 손색없는 기술력과 품질을 자랑한다. ‘한국인에게 가장 딱 맞는 신발만이 고객만족을 줄 수 있다’라는 경영철학이 반영된 제품이다.

SK브로드밴드는 2020년 NCSI에서 IPTV 부문 10년 연속 1위를 차지했다. 지난해 7월 고객 우선주의를 전면에 내세우며 B tv를 ‘Lovely B tv’로 개편해 서비스 혁신을 꾀했다. 영화와 해외드라마 월정액 상품 오션(OCEAN)은 최신 영화를 보기 위해 월정액 외에도 추가 비용을 내야 했던 불편을 최소화했다. 최대 4명의 가족들이 이동 중에도 즐길 수 있는 모바일 B tv는 반기만에 일 평균방문자 수가 147% 증가하고, 시청건수는 740% 증가했다. ZEM키즈는 영유아부터 초등학생 대상으로 최대 3명까지 자녀별 프로필을 등록하면 ‘우리 아이 맞춤형 추천 서비스’를 제공한다. 2014년부터 운영하고 있는 고객자문단은 고객의 소리를 전달하는 역할을 하고 있다.

롯데리아도 10년 연속 패스트푸드 업종 NCSI 1위에 올랐다. 외식 및 소비 성향 트렌드에 맞춰 신제품을 출시하고, 4차 산업시대를 맞아 푸드테크를 활용한 채널 서비스를 확대해 나가며 고객 만족도를 강화한 결과다. 지난해 국내 최초로 식물성 패티, 빵, 소스로 만든 ‘미라클버거’를 선보였고 코로나19 확산으로 집에 머무는 이들을 겨냥해 ‘1인 혼닭’을 출시하기도 했다. 기존 버거와는 다르게 형태의 차별화를 콘셉트로 개발된 ‘폴더버거’도 출시했다. 자체 주문 서비스를 제공하는 통합 앱 ‘롯데잇츠’도 오픈했다.

박재훈 영남이공대학교 총장(왼쪽에서 세 번째)이 캠퍼스에서 학생들과 소통하고 있다.

영남이공대학교는 NCSI 전문대학 부문 8년 연속 1위를 기록했다. 직업교육 중심대학인 영남이공대학은 코로나19 감염 예방을 위한 철저한 출입자 관리, 온라인 강의시스템 및 교육 기자재 구축, 비대면 수업을 위한 노트북 대여, 실습 키트 지원 등으로 학생들의 불편을 최소화했다. 또 언택트 면접 컨설팅 솔루션 구축, 화상 플랫폼 취업 지원, 랜선 진로 상담소 등의 프로그램으로 학생들의 비대면 취업 지원 패러다임 전환을 추진하고 있다.

김철현 기자 kch@asiae.co.kr