폭력 민원인에 대한 ‘공무원의 반격’ 시작됐다

울주군, 민원실 비상상황 대비 모의훈련 실시

24일 울산 울주군 민원실에서 민원인의 폭력행사에 대비한 모의훈련이 펼쳐지고 있다.

[아시아경제 영남취재본부 김용우 기자] ‘을지훈련’, ‘민방위훈련’이 아닌 폭언·폭력을 행사하는 민원인에 대처하는 이색적인 모의훈련이 자치단체 청사에서 전개됐다.

울산 울주군은 24일 군 청사에서 민원응대 과정에서 발생할 수 있는 비상상황에 대비하고 안전한 근무환경 조성을 위해 경찰과 합동으로‘민원실 비상 상황 대비 모의 훈련’을 실시했다.

최근 민원실 공무원에 대한 악성 민원인의 폭언·폭행사건이 빈번하게 발생함에 따라, 상황 발생 시 보다 신속하고 체계적인 대처능력을 키우기 위해 마련됐다. 극단적인 상황을 사전에 방지하기 위해 울주경찰서가 실전처럼 함께 참여했다.

민원인의 폭언·폭행상황을 설정하고 공무원과 방문민원인의 2차 피해를 예방하기 위해 공직자 민원응대 매뉴얼에 따라 폭언·폭행 제지, 녹음 실시, 112신고, 피해공무원 보호, 방문민원인 대피 조처를 했다. 출동한 경찰관에 특이 민원인을 인계하는 것으로 연출해 훈련 효과를 높였다.

이선호 울주군수는 “특이 민원인의 무차별적인 폭언·폭행은 공무원뿐만 아니라 일반 시민에게도 2차 피해가 발생할 수 있는 행위인 만큼, 이를 가정한 대응훈련이 반드시 필요하다”고 말했다.

영남취재본부 김용우 기자 kimpro7777@asiae.co.kr