카카오 "뉴스 댓글 제재 강화 후 악성댓글 신고 증가"

3월 댓글 신고건수 2배 증가…5월에도 14% 늘어

[아시아경제 이진규 기자] 카카오 는 뉴스 서비스 댓글 제재 강화 후 악성댓글 신고가 증가했으며 욕설·혐오 표현이 감소하고 있다고 18일 밝혔다.

카카오는 지난 2월26일 포털 다음과 카카오톡 #탭의 뉴스 댓글 서비스에서 댓글 신고 기준에 '차별·혐오' 항목을 추가하고, '덮어두기', '접기' 등 댓글 영역의 노출을 관리하는 기능을 신설했다. 개편 이후 집계한 결과 지난 3월 한 달간 댓글 신고건수는 개편 이전 대비 약 2배 증가했으며, 21대 국회의원 선거가 끝난 5월에도 개편 이전에 비해 14% 늘어났다.

신고 건수가 증가함에 따라 악성 댓글 삭제 건수도 3월 한 달간 개편 이전 대비 65% 증가했고, 5월에도 개편 이전보다 7% 늘어났다. 카카오는 욕설·비속어가 포함돼있지 않더라도 불쾌감을 주는 댓글이 줄어드는 것을 이용자들의 자발적 참여와 선한 영향력으로 댓글 환경이 청정해지고 있다는 신호로 분석했다. 욕설·비속어를 포함한 댓글이 20% 이상 감소하는 효과도 있었다. 카카오는 인공지능(AI)을 활용해 댓글의 욕설·비속어를 필터링해 음표 모양으로 바꿔주는 '욕설 음표 치환 기능'을 운영하고 있는데 댓글 개편 후 음표 치환된 댓글이 20% 이상 감소한 것으로 나타났다.

개편을 통해 신설된 기능 중에서 보고 싶지 않은 댓글을 향후 보이지 않게 하는 '덮어두기' 기능을 가장 많이 이용하는 것으로 나타났다. 이어 댓글 영역 자체의 노출을 관리할 수 있는 '접기' 기능과 특정 댓글 작성자를 보이지 않게 하는 '이 사용자의 댓글 활동 숨기기' 기능 순이었다. 여민수·조수용 카카오 공동대표는 "이번 개편을 통해 플랫폼 사업자와 이용자들의 선한 의지로 더 나은 커뮤니케이션 생태계를 만들 수 있다는 가능성을 발견했다"며 "지속적인 노력과 서비스 개편으로 기업의 디지털 책임(CDR)을 다하겠다"고 말했다.

이진규 기자 jkme@asiae.co.kr