[코로나 대변혁] 재택근무, 장소 변화 넘어 평가 대전환 필요

업무 가이드·소통 달라져야

[아시아경제 김유리 기자] "재택근무가 성공적으로 안착하기 위해서는 단순히 일하는 장소가 회사에서 집으로 바뀌는 데서 끝나서는 안 된다. 업무 방식과 이를 판단하는 기준이 송두리째 바뀌는 경험을 해야 할 것이다."

신종 코로나바이러스감염증(코로나19) 사태 이후 국내에서도 많은 기업이 재택근무(원격근무)의 가능성에 눈을 떴다. 포스트 코로나 시대의 과제는 그간 재택근무를 통한 시행착오를 거울삼아 이를 성공적으로 안착시키는 것이다. 그래야 코로나19와 같은 감염병 팬데믹(세계적 대유행) 상황에서도 각자의 건강을 지키며 멈춤 없이 일을 할 수 있게 된다. 일하는 방식에 대한 선택지를 다양하게 만들어 비용을 절감하고 효율성을 높인다는 측면에서도 의미가 있다.

전문가들은 이를 위해 과정(업무 방식)과 결과(성과 지표) 모두에서 '대전환'이 필요하다고 강조했다. 재택근무 안착을 위해 '기술의 발전'만큼 중요한 것이 '인식의 변화'라는 것이다. 직장에 나와 앉아 있는 시간을 확인하는 게 중요한 것이 아니라 업무 결과물로 평가하는 데 먼저 익숙해져야 한다는 것이다. 이를 위해서는 '내가 한 일'을 알리고 '한 일로 평가'되는 것이 중요하다는 설명이다. 성태윤 연세대 경제학부 교수는 "모든 업무 형태가 표준화가 가능한 것은 아니기 때문에 업무 평가 방식이 더욱 세분화되고 체계화될 가능성이 크다"고 말했다.

미국 실리콘밸리에서 보편화된 스크럼(scrum) 방식에서 힌트를 얻을 수 있다. 각자가 현재 하는 일, 앞으로 할 일을 간략히 알리고 다음 날 업데이트된 진행 상황을 공유하는 방식이다. 이를 통해 늦도록 야근하는 모습을 눈으로 확인하지 않아도 각자의 업무 강도에 대해 신뢰할 수 있다는 것이다.

재택근무를 하는 개별 직원의 효율성을 강화하는 방안 역시 함께 고민돼야 할 부분이다. 재택근무를 하게 되면 대면에 따른 감정 소비 대신 비대면으로 인한 감정 소비가 나타날 수 있다. 이메일, 메신저 등 글을 읽어서는 대면한 상황에서 파악할 수 있는 맥락까지 짚어내기가 쉽지 않다. 협업이 중요한 팀은 비대면에서 오는 피로감 역시 클 수 있다.

효율성 강화를 위해선 '재택근무 가이드'가 필요하다는 분석이다. 미국 IT기업 깃랩은 전 세계 65개국에 흩어져 있는 1200명 이상 되는 직원의 원활한 재택근무를 위해 상세한 업무 매뉴얼을 제공한다. 매뉴얼에는 어디서 일을 하든 '내 자리'를 정해두라는 내용이 포함돼 있다. 집중도를 높여 업무 효율성을 향상시키기 위한 방법이다. 전문가들은 집에서도 근무 공간과 사적인 공간을 분리하고 업무 시간과 쉬는 시간을 정해 이를 스스로 지키는 것이 중요하다고 말한다.

김유리 기자 yr61@asiae.co.kr