소비자원 "지난해 해외거래 소비자불만 9% 증가"

[아시아경제 이승진 기자] 해외직구를 이용하는 소비자들이 늘어나며 이와 관련한 소비자 불만도 증가했다.

한국소비자원은 지난해 접수된 국제거래 소비자 상담 건수가 2만4194건으로 2018년(2만2169건)보다 9.1% 증가했다고 3일 밝혔다.

유형별로는 구매 대행이나 배송 대행 관련 상담이 54.3%로 가장 많았고 해외직구 상담도 39.3%였다.

품목별로는 의류와 신발이 27%로 가장 많았고 항공권·항공 서비스가 18.5%, 숙박이 15.3%로 뒤를 이었다.

전년에 비해 상담이 많이 증가한 분야는 문화·오락 서비스(161.8%)와 식품·의약품(150.9%), 정보통신 서비스(138.9%) 등이었다.

소비자 불만의 유형별로는 취소·환급·교환 지연 및 거부가 38.4%로 가장 많았고 위약금·수수료 부당청구 및 가격 불만이 16.8%였다.

해외 사업자 소재국이 확인된 8721건을 분석한 결과 중국(홍콩)이 26.5%로 가장 많았고 싱가포르가 17.7%, 미국이 15.2%였다.

소비자원은 중국과 홍콩에 본사를 둔 항공권 예약 대행 사이트 '트립닷컴'과 여행 액티비티 예약사이트 '클룩'의 이용이 늘면서 소비자 상담도 증가한 것으로 분석했다.

소비자원은 국제거래 소비자 피해를 막기 위해 판매자 정보와 거래 조건을 꼼꼼히 확인하고 피해가 발생하면 1372소비자상담센터나 국제거래 소비자 포털에 도움을 요청해달라고 당부했다.

이승진 기자 promotion2@asiae.co.kr