"메뉴·가격만 입력하면 나만의 챗봇 OK"

카카오, 챗봇에 AI 기술 대대적으로 적용
중소사업자도 간단히 챗봇 사용 가능
자체적으로 챗봇 구축할 수 있는 플랫폼도 제공

김유미 카카오 봇기획팀장이 25일 서울 종로구 카카오톡비즈세미나에서 챗봇 모델을 설명하고 있다.

[아시아경제 이민우 기자] 카카오가 인공지능(AI) 기술을 적용한 범용 챗봇(문자나 음성으로 인간과 대화하는 소프트웨어) 구축 기술을 개발했다. 중소사업자도 가격과 메뉴 등의 정보만 입력하면 간단하게 챗봇을 구축, 자동으로 고객상담을 할 수 있을 전망이다.

카카오는 25일 서울 종로구 한 행사장에서 '카카오 톡비즈 세미나'를 열고 이 같은 전략을 소개했다. 김유미 카카오 봇기획팀장은 "기존에는 내부 개발 인력으로 챗봇을 자체 구축하거나, 대행사를 통해서 챗봇을 만들어야 했다"며 "카카오는 챗봇 개발비용 및 시간에 부담을 느꼈던 중소사업자를 위해 챗봇을 별도로 설계할 필요없이 메뉴, 가격, 상품명 등 필수적인 정보만 입력하면 자신만의 챗봇을 만들 수 있는 입점 모델을 제공할 계획"이라고 밝혔다. 카페, 식당 등 중소사업자도 별도로 개발하지 않고 카카오톡에 입점하기만 하면 챗봇을 손쉽게 구축할 수 있게 되는 것이다.

이미 이 같은 서비스를 지난 2월부터 카페 사업자들을 대상으로 시범적용한 바 있다. 약 100여개 매장에서 주문, 결제, 적립까지 카카오톡 안에서 가능하도록 하게 했다. 그 결과 사업자들의 카카오톡 '플러스친구' 등록 수는 20배까지 늘어났으며 챗봇 주문 재사용률은 최대 60%에 달했다.

카카오는 오는 하반기부터 정식 서비스를 제공할 계획이다. 우선 예약, 예매, 주문 등 이용자의 챗봇 이용 목적이 비교적 규칙적이고 반복적인 분야에 우선적으로 적용한다. 카카오가 챗봇을 지속적으로 업그레이드하기 때문에 사업자는 별도로 챗봇의 개발 및 유지보수 비용을 부담할 필요 없다.

또한 직접 챗봇을 구축하는 데 필요한 플랫폼 '지식+(플러스)'도 소개했다. 김 팀장은 "지식플러스에 고객이 갖고 있는 도움말과 고객센터 자주묻는질문(FAQ) 등의 데이터를 입력하면 챗봇과 자동으로 연계해 최적의 답변을 알아서 찾아준다"며 "대용량 지식 데이터 기반 챗봇을 만드는 데 걸리는 시간이 획기적으로 줄어들 것"이라고 설명했다. 현재까지 이를 통해 만들어진 챗봇만 1만4000여개에 이른다.

다음달부터는 이에 더해 기존 발화 패턴에 없는 질문도 대응할 수 있게 사업자가 직접 챗봇을 학습시킬 수 있는 머신러닝 기술도 추가한다. 그 밖에도 카카오는 핵심 AI 기술과 더불어 챗봇 내에서 비즈니스의 액션이 완결될수 있도록 회원가입,결제,상품 선택,이벤트 참여 등 다양한 플러그인도 지속적으로 적용할 예정이다.

김 팀장은 "카카오 고객센터에서 챗봇을 적용한 결과 질문의 58%는 챗봇과 상담톡이 담당하며 고객들의 대기 시간도 대폭 줄었다"며 "파트너사는 쉽고 편리하게 챗봇을 구축하고, 이용자는 챗봇과 자연스럽고 정확한 대화를 나눌 수 있는 환경을 구축해 나아갈 것"이라고 했다.

이민우 기자 letzwin@asiae.co.kr