"카톡으로 주문하세요"…카카오, '챗봇 주문' 확대

카카오톡 채팅창에서 메뉴 주문, 결제, 적립까지 모든 과정 이뤄져

[아시아경제 김철현 기자] 카카오(공동대표 여민수,조수용)는 카페를 운영하는 중소사업자들에게 카카오톡 챗봇을 활용한 간편 주문 솔루션 '챗봇주문'을 제공한다고 26일 밝혔다.

챗봇 주문은 메뉴 안내부터 주문, 결제, 적립까지 카카오톡 채팅창 안에서 한 번에 이뤄지는 서비스다. 이용자는 언제 어디서나 편리하게 주문 가능하고 음료가 완성되면 알림톡으로 안내받아 매장 대기시간을 최소화 할 수 있다. 카카오페이를 통한 결제를 지원하는 것도 특징이다. 결제시 카톡으로 스탬프를 자동으로 적립해주며 스탬프가 완성되면 무료 음료 쿠폰으로 교환해준다.

카카오는 사내 카페에 챗봇주문을 도입한 뒤 스타트업 나우버스킹과 지난해말부터 강남, 판교 등 총 6개 매장에서 시범서비스를 진행해 왔다. 그 결과 카페의 플러스친구 수가 최대 20배 증가했으며 챗봇주문 재사용률이 60%에 달하는 성과를 거뒀다. 이를 바탕으로 챗봇주문 서비스를 공개 시범 서비스로 전환해 운영하기로 결정했고 오는 3월8일까지 참여업체를 모집한다.

신석철 카카오 비즈파트너부문 부사장은 "챗봇주문을 도입하면 점주들의 매장운영 효율성 및 고객 만족도를 높일 수 있을 것으로 기대된다"고 말했다.

김철현 기자 kch@asiae.co.kr