표준협회, '2017 한국품질만족지수 1위 기업 인증수여식'

[아시아경제 김유리 기자] 한국표준협회는 지난 14일 서울 롯데호텔에서 '2017 한국품질만족지수(KS-QEI) 1위 기업' 인증 수여식을 개최했다.

한국품질만족지수는 한국표준협회와 한국품질경영학회가 제품·서비스에 대한 고객의 만족도와 제품·서비스 특성을 반영해 공동으로 개발한 품질측정 모델이다. 해당기업의 제품을 이용해본 경험이 있는 소비자와 해당 제품 전문가를 대상으로 품질 우수성 및 만족도를 조사해 발표한다.

한국표준협회에서 매년 발표하고 있는 한국품질만족지수는 고객이 제품이나 서비스를 사용하면서 공감하게 되는 다양한 품질 요소를 지수화한 것이다. 과거 제품 고유 성능과 기능 척도로 인식됐던 품질 개념을 고객만족과 감성, 고객가치를 창출하는 부문까지로 확대해 조사하고 있다.

올해로 13년째를 맞이하는 한국품질만족지수는 제품 67개 부문(소비재 46개, 산업재 21개), 서비스 23개 조사부문 등 총 90개 상품을 대상으로 조사가 진행됐다. 331개 회사에 이용 경험이 있는 소비자와 전문가 6만6200여명을 대상으로 지난 6월부터 7월까지 2개월 동안 온·오프라인 설문조사를 진행했다.

올해에는 홍성브레이크(자동차용 브레이크 라이닝 및 패드 부문), 신일산업(선풍기 부문), 에이스침대(침대 부문)존슨콘트롤즈델코배터리(자동차용 배터리 부문)가 12년 연속 1위 기업으로 선정됐다.

동아특수화학(부동액 부문), 경동나비엔(가스보일러 부문)은 11년 연속 1위 기업으로 선정됐다. 한일시멘트(드라이모르타르 부문), 포스코건설(아파트 부문), 삼성전자(스마트폰, 노트북컴퓨터 부문)가 9년 연속, KCC(PVC 바닥재 부문), 한일시멘트(포틀랜드시멘트 부문), 경동나비엔(콘덴싱 가스보일러 부문), 현대자동차(준중형승용차, 중형승용차, RV 부문), 삼성전자(TV, 드럼세탁기 부문)가 8년 연속, 삼표산업(레디믹스트 콘크리트 부문), 현대자동차(자동차AS 부문) 등이 7년 연속 1위 기업으로 선정됐다.

백수현 한국표준협회 회장은 "위대한 기업으로 인정받는 기업들의 공통점은 품질이라는 기본을 지킨 것"이라며 "품질은 제품과 서비스의 기능에만 국한된 것이 아닌 우리 삶 모두를 아우르고 있다"고 말했다. 이어 "품질경쟁력 향상을 위해 최고경영자에서 현장 근로자에 이르기까지 기업 전 부문에서 품질혁신 활동을 추진하고 확산시켜야 한다"고 강조했다.

김유리 기자 yr61@asiae.co.kr