쇼핑앱 푸시알림…2명중 1명은 "유용하다"

마케팅 역효과 예상됐지만 실제론 효과 커

소비자의 절반이상이 쇼핑몰에서 발송하는 앱 푸시와 뉴스레터를 유용하게 생각하는 것으로 나타났다. 대체로 소비자들이 불편을 느껴 오히려 마케팅에서 역효과를 낼 것이라는 전문가들의 예상과는 정반대의 결과다.

쇼핑몰 앱 푸시 알림의 유용도를 묻는 조사에서 소비자 50.4%는 "쇼핑몰 앱 푸시가 유용하다"고 답했다. "유용하지 않다"고 답한 소비자는 6.9%에 불과했다.

DMC미디어는 7일 인터넷 쇼핑몰 이용행태, 인터넷 동영상 시청 및 인터넷 동영상 광고 접촉 태도에 대한 '2017 상반기 마케터 vs. 소비자 인식 비교 분석 보고서'를 발표했다.

보고서에 따르면 쇼핑몰 앱 푸시 알림의 유용도를 묻는 조사에서 소비자 50.4%는 "쇼핑몰 앱 푸시가 유용하다"고 답했다. "유용하지 않다"고 답한 소비자는 6.9%에 불과했다.

이는 마케팅 전문가들의 예상과는 정반대다. 마케팅 전문가들은 일방적인 정보제공 형태 때문에 소비자들이 부정적으로 받아들일 것으로 예상(36.9%)했다. 마케팅 전문가는 10명 중 2.4명만이 "소비자에게 유용할 것"이라 답했다.

소비자가 인터넷 쇼핑몰을 고를 때 가장 중요하게 생각하는 요인은 '가격'으로 나타났다.

쇼핑에 접속하는 디바이스 별로 PC이용자는 63.9%, 모바일 이용자는 61.1%가 저렴한 가격'을 가장 중요한 선택 기준으로 꼽았다. 다음으로 이용 편리성(PC 41.7%, 모바일 50.0%)과 상품 및 서비스 품질 우수성(PC 30.2%, 모바일 28.3%)이 높게 나왔다.

인터넷 쇼핑몰 제품 선택시 고려사항(모바일 기준)

반면 마케팅 전문가들은 '편리성'에 주목했다. 특히 모바일 이용자가 구매 및 결제 편리성을 중요하게 여길 것이라 답한 비율은 63.1%에 달했는데, 이는 실제 소비자 응답(29.9%)과는 33.2%p로 큰 차이가 났다.

모바일 인터넷 쇼핑몰 방문 방법은 앱(59.0%)이 가장 많았고, 포털 사이트 내 쇼핑몰 검색(30.0%), 상품명 검색(26.5%) 순으로 나타났다.

마케팅 전문가들 역시 모바일 앱을 통한 방문이 가장 많을 것이라 예상(71.6%)했지만, 실제 소비자 답변보다 월등히 높은 수치였다. 상품명 검색도 마케터는 50.7%로 예상했으며, 포털 사이트 쇼핑 카테고리를 통한 방문도 40.8%로 예측해 실제 소비자 답변보다 두 배 가까운 차이를 보였다.

한편 인터넷 동영상 광고와 같은 쇼핑정보를 얻는 채널의 효용성에 대해서도 마케터와 소비자와의 인식차이가 확인됐다.

인터넷 동여상 광고 클릭 이유(모바일 기준)

마케터들은 소비자가 인터넷 동영상 광고를 클릭하는 이유를 이벤트 및 프로모션 참여(PC 48.9%, 모바일 51.1%)가 큰 동기라고 예상했으나, 실제 해당 이유로 광고를 클릭한 비율은 PC 31.0%, 모바일 29.5%로 밝혀졌다.

오히려 소비자들은 이벤트 참여보다는 광고의 영상미(PC 35.2%, 모바일 36.3%)와 광고 모델에 대한 추가 정보 획득(PC 20.9%, 모바일 23.2%)을 중요하게 생각하는 것으로 나타났다.

이번 조사는 소비자와 마케팅 전문가를 대상으로 각각 진행됐다. 마케터 조사는 올해 6월 20일부터 27일까지 8일간 DMC미디어가 조사 목적으로 모집 운영하고 있는 패널 중 마케팅 전문가 282명을 대상으로 했다. 소비자 조사 중 인터넷 쇼핑 이용 행태 조사는 1월 11일부터 20일까지 10일간, 인터넷 동영상 시청 행태 및 인터넷 동영상 광고 접촉 태도 조사는 4월 5일부터 12일까지 8일간, 만 19세 이상 59세 이하 남녀 1000명을 대상으로 진행했다.

김동표 기자 letmein@asiae.co.kr