건보공단에 따르면 노인장기요양보험 제도전반에 대한 만족도 조사 결과, 90.4%가 '만족한다'고 응답해 지난해 89.7%에 비해 0.7%p 상승했다.
작년에 이어 두 번째로 실시한 수급자 어르신 방문면접조사에서도 85.6%의 만족도를 기록해, 보호자뿐만 아니라 수급자들도 제도의 긍정적 효과를 체감하고 있는 것으로 나타났다.
일반국민 1000명을 대상으로 실시한 노인장기요양보험 제도에 대한 인식도는 73.6%로 조사돼, 제도에 대한 인지도도 지난 2012년 66.6% 대비 4년 연속 개선 중인 것으로 나타났다.
이번 조사는 리서치전문기관인 '글로벌리서치'에 의뢰해 장기요양서비스 이용자 500명과 그 보호자 1,000명을 비롯해 일반국민 1,000명을 대상으로 전화와 방문면접조사를 병행해 실시됐다.
공단 관계자는 "이번 고객 만족도와 국민 인식도 조사결과를 토대로 국민의 불편사항을 적극 수렴해 수요자 중심의 서비스 품질 향상을 위해 지속적으로 제도개선을 추진할 계획"이라고 말했다.
조강욱 기자 jomarok@asiae.co.kr
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