이번 조사는 지난 6월부터 9월까지 39개 업종 141개 기업 및 26개 공공기관과 지자체를 대상으로, 콜센터에 직접 전화를 걸어 확인하는 모니터링 평가와 콜센터를 실제 이용한 고객의 평가를 수치화하는 온라인 조사로 실시됐다.
현대건설 고객센터는 '고객 문의 창구의 일원화를 통한 고객 불편 최소화'라는 목표를 정해 신속·친절한 고객 상담 서비스를 제공하고 있다. 또 고객의 불편사항이나 궁금증을 신속히 해결하기 위해 특화된 전문 상담시스템과 전문 상담인력을 운영하고 있다.
주상돈 기자 don@asiae.co.kr
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