" 3일 국민신문고 민원 담당자 연찬회 개최 "
[아시아경제 노해섭 기자]전남도교육청(교육감 장만채)은 3일 전남도과학교육원에서 ‘국민신문고 민원 업무 담당자 연찬회’를 개최했다.
이번 연찬회는 국민신문고 민원처리 준수사항을 전달해 부실한 민원처리 예방 및 적극적인 민원해결 업무 역량 강화를 위해 마련됐다.
이날 연찬회에서는 국민신문고 민원 만족도 평가 유형과 세부지표 설명, 취약분야별 개선방안과 민원처리 우수사례를 공유했다. 또 국민신문고 시스템 사용방법 및 올바른 민원답변 작성요령, 불만족 민원 집중관리 등 민원처리에 관한 실무적인 내용도 교육했다.
이와 함께 한국인재경영교육원 강은미 대표이사를 초청해??민원인과의 행복소통 CS'란 주제의 강연을 들었다. 이번 강연은 민원인 전화친절 응대요령 및 의사소통 능력을 향상시킴으로써 민원담당자의 책무성과 역량을 한층 강화하는 계기가 됐다.
노해섭 기자 nogary@
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