공직자도 이미지가 성공을 좌우한다

양천구, 민원접점부서 대상 고객만족행정 위한 이미지메이킹 교육

[아시아경제 박종일 기자]양천구(구청장권한대행 전귀권)는 지난 4일 주민과 마주하는 민원 최접점의 직원들을 대상으로 서비스마인드 향상과 민원응대 실천력 강화를 위해 ‘프로페셔널한 공직자로서의 이미지 테크’라는 주제의 이미지메이킹 교육을 진행했다.

‘이미지 테크’란 외적이미지를 강화함으로써 긍정적인 내적 이미지를 끌어내는 상승효과를 얻어내 이미지 경쟁력을 높이는 새로운 성공전략.

교육은 지난 6월 양천구와 업무협약을 맺은 (사)이미지컨설팅협회의 전문강사 정연아 이미지테크 연구소 대표가 직접 강사로 나서 프로페셔널한 공무원으로서 갖춰야 할 표정 헤어 패션 매너 자세 스피치 화장 등 7가지 이미지 향상법에 대한 컨설팅 방식으로 진행됐다.

이미지테크 교육 장면

특히 첫인상을 결정짓는 표정 연출법, 자신의 피부색과 얼굴색에 맞는 패션 연출법, 호감을 줄 수 있는 목소리관리법에 대한 개인별 코칭 및 실습시간은 직원들의 호응과 참여도가 가장 높았다.

이번 교육은 지난 7월 여름방학 대학생 아르바이트로 선발된 대학생 42명이 고객을 가장, 구청 민원접점부서와 동주민센터를 대상으로 실시한 ‘미스터리 쇼퍼 방문점검’ 평가결과와 점검의견을 토대로 한 것.

양천구는 방문응대 서비스 향상을 위해 연 4회 매 분기별로 민원접점부서를 대상으로 방문 미스터리 쇼퍼(Mystery shopper)제를 지속적으로 실시하고 있다.

박종일 기자 dream@asiae.co.kr