車구입시 만족도 'OOO'가 결정

[아시아경제 임철영 기자]국산차 소비자와 수입차 소비자의 구입시 만족도를 결정하는 기준은 무엇일까.

21일 마케팅인사이트 등 관련 업계에 따르면 지난 1년 사이에 새 차를 구입한 소비자들이 구입과정에서 영업소·영업사원·인도과정에 대해 평가한 만족도를 조사한 결과 국산차 소비자들은 영업소, 수입차 소비자들은 영업사원에 대한 만족도를 가장 중요하게 생각하는 것으로 나타났다.

국산차에서는 영업소·영업사원·인도과정의 영향력이 각각 40%, 41%, 19%였다. 반면 수입차에서는 영업사원의 영향력이 58%에 달했다. 이어 영업소 25%, 인도과정 17% 등이 뒤를 이었다.

영업소·영업사원·인도과정 등 항목별로는 수입차 소비자의 경우 영업사원의 판매 후 고객관리와 예절, 국산차는 영업소의 접근성과 실내환경을 중요한 항목으로 꼽았다.

수입차 소비자는 영업사원이 판매 후에 차의 상태에 관심을 보이는지, 언제든지 쉽게 연락이 되는지 등에 관심이 많았다. 국산차 소비자는 주차가 편하고 시승을 할 수 있었는지의 영업소 접근성, 그리고 조용히 상담할 공간과 같은 영업소 환경에 더 주목했다.

한편 국산차 전체의 영업만족도는 수입차에 비해 열세였다. 조사결과 수입차는 790점, 국산차는 781점을 기록했다. 국산차 열세의 주된 원인은 영업소의 열악한 환경. 그 중에서도 영업소의 접근성이 떨어지기 때문인 것으로 나타났다. 접근성은 주차의 편리함, 관심 있는 모델의 전시, 차의 시승 등이 포함한 결과다.

임철영 기자 cylim@