ktcs, 지자체 컨택센터 협의체 '시티 클러스터' 구성

[아시아경제 김보경 기자] 토탈컨택서비스기업 ktcs(대표 임덕래)는 12일 서울 밀레니엄 힐튼호텔에서 지자체 컨택센터 업무협의체 '시티 클러스터' 발대식을 개최했다.

시티 클러스터는 서울시청, 수원시청, 대전시청 등 ktcs가 운영하고 있는 9개의 지자체 고객센터간 업무협의체다. 이를 통해 우수 상담사례와 고객서비스 노하우 등을 공유하고 위기 시 긴밀한 공조 협력체계를 구축할 계획이다.

ktcs는 시티 클러스터를 통한 고객가치 제고와 업무역량 향상 등 시너지 창출 효과를 기대하고 있다. 또한 향후 일반기업, 공적 보험기관 및 공공기관 고객센터로 클러스터를 확대 운영할 계획이다.

박찬호 ktcs 부사장은 "시청 고객센터는 시민고객의 목소리가 집약되는 접점"이라며 "시티 클러스터를 통해 단순한 민원처리를 넘어 행정업무를 지원하고 고객의 편의를 높이는 서비스를 선보일 수 있을 것"이라고 밝혔다.

김보경 기자 bkly477@