PCA생명, 민원 감소 - 고객방문제도 성과

[아시아경제 조영신 기자]PCA생명은 민원 처리 서비스 개선을 위해 실시한 '고객방문제도'가 성과를 보이고 있다고 7일 밝혔다.

'고객방문제도'는 접수된 민원중 회사에서 수용이 힘든 모든 민원(불수용 민원)에 대해 고객지원팀의 전문담당자가 직접 고객을 방문해 상황을 전달하고 이해를 구하는 제도다.

회사측은 고객방문제도 이후 자체 민원이 32.9%(10월 기준) 감소했다고 소개했다.

PCA생명은 "고객방문제도 시행 후 불수용 민원에 대해 올해 1~10월말까지 방문 고객 중 61.5%가 회사측 입장을 수용하거나 합의 혹은 민원을 취하하는 등 긍정적인 피드백을 보였다"며 "향후에도 말로만 외치는 서비스 보다는 직접 행동으로 보이는 진정성 있는 고객 서비스로 고객만족을 넘어 고객 감동을 위해 더욱 노력하겠다"고 말했다.

조영신 기자 ascho@