지난 1992년 한국능률협회컨설팅이 개발한 KCSI는 대한민국 각 산업별 상품이나 서비스에 대한 고객만족도를 나타내는 지수로 아시아나항공은 1995년 이래 총 14회 업계 서비스 부문 1위 자리를 지켰다.
이에 앞서 아시아나항공은 지난 3월 한국생산성본부의 국가고객만족도(NCSI) 1위, 10월 한국표준협회의 한국서비스품질지수(KS-SQI) 1위를 각각 수상해 국내 3대 서비스 평가 기관의 서비스 부문 1위 기업 상을 석권했다.
김혜원 기자 kimhye@
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