한국능률협회컨설팅, '고객만족 컨퍼런스' 열어

[아시아경제 이승종 기자] 한국능률협회컨설팅(KMAC)은 16일 고객만족경영혁신 성공 사례를 공유하는 ‘고객만족경영혁신 컨퍼런스’를 서울 그랜드힐튼호텔에서 개최한다고 10일 밝혔다.

올해 18회째를 맞는 이번 행사는 ‘Advanced CS for Smart Customer’를 주제로 열린다. TGIF(Twitter, Google, I-Phone, Facebook)로 대변되는 소셜 미디어 시대에 대응하는 고객 서비스 전략을 논할 것이라는 게 KMAC 측 설명이다.

기조강연은 이채욱 인천국제공항공사 사장과 최정환 LG경제연구원 상무가 맡는다. 각각 ‘공항 서비스 1위 달성 비결’과 ‘소셜 미디어 시대 고객 소통 전략’을 주제로 발표할 예정이다.

컨퍼런스는 CS전략 고도화, 접점 서비스 차별화, VOC의 경영자원화, 구성원 CS역량 확보 등 4개 주제로 진행된다.

KMAC 관계자는 “소셜 미디어 시대로 접어들면서 고객은 더 현명해지고 요구 변화 속도가 빨라지고 있다”며 “이런 고객 요구에 어떻게 대응할 수 있는지를 알아보는 자리가 될 것”이라고 말했다.

이승종 기자 hanarum@