은평구, '친절1등구' 만들기 박차

120전화민원 만족도 향상 교육 추진

[아시아경제 박종일 기자]은평구(구청장 노재동)는 서울시·자치구 120통합콜센터의 적극적인 지원과 전화민원서비스 수준 향상을 통해 구민의 행정서비스 만족도를 높이기 위해 직원들을 대상으로 120전화민원 교육을 실시한다.

지난해 11월 구 콜센터와 120다산콜센터가 통합돼 운영됨에 따라 구정업무에 능통한 구직원을 통합콜센터 교육강사로 선발, 58개 부서관리자와 9개 분야 33개 현장 민원처리 직원을 대상으로 120다산콜 이관 전화친절응대 요령 등을 교육한다.

19일 51개 전부서와 시설관리공단, 장학재단 등 7개 산하기관의 부서관리자, 23일 교통, 도로, 하수, 청소 등 9개 분야 33개 현장민원 처리 직원들을 대상으로 교육한다.

교육내용은 ▲그 동안 변경된 제도 ▲인사이동 등에 따른 표준상담 DB의 수정과 유지관리 방법 ▲자치구 이관 전화의 친절응대 ▲신속하고 친절한 현장민원 처리 요령 등이다.

또 은평구는 급변하는 고객중심의 행정서비스를 실현시키기 위해 현장민원을 처리하는 직원을 대상으로 4월 중 2박 3일간의 교육훈련도 계획하고 있다.

김영팔 경영혁신추진반장은 “이번 교육을 통해 직원들은 120전화민원 응대에 대한 친절마인드를 향상시키고 구민의 행정서비스 만족도와 구정의 신뢰도를 높이는데 기여하게 될 것”이라고 말했다.

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박종일 기자 dream@asiae.co.kr