대구은행, 11월 중 ‘AI은행원’ 배치 … 홍보영상 찍는 아나운서 역할

DGB대구은행은 디지털 역량 강화 및 금융 서비스 혁신을 위한 오는 11월쯤 AI 은행원 도입 계획을 마련하고, 이를 위해 이스트소프트(대표 정상원)와 시범사업 계약을 체결했다.

이스트소프트는 보유한 AI 기술을 바탕으로 고객사가 필요로 하는 AI Human 제작 서비스와 콘텐츠 제작을 제공하고 있으며, 협약을 통해 실존하지 않은 AI 휴먼 제작과 영상 제작 스튜디오 소프트웨어를 활용해 AI 은행원과 연계한 금융서비스를 선뵌다는 계획이다.

대구은행 본점.

대구은행 관계자는 “도입하려는 AI 은행원은 직원들이 대본을 써 주면 제스처를 해가면서 읽는 아나운서 역할을 한다. AI 은행원이 대본을 읽는 영상을 찍어 은행 홍보자료나 내부적으로 직원 교육자료로 활용할 예정이다. 이 단계에서 AI 은행원이 홍보 효과를 거둔다고 판단되면 한발 더 나아가 은행 창구에서 손님을 만나는 대고객 서비스 업무에 배치될 수 도 있을 것으로 기대된다”고 말했다.

대구은행은 최근 이스트소프트와 업무 협약 계약 체결 후 AI 은행원 개발을 진행하고 있으며, 전문 대역모델 촬영, AI 휴먼 외형 제작, 딥러닝 등의 절차를 거쳐 AI 은행원 제작을 완료하고, 오는 11월 AI 은행원을 배치해 향후 내부 교육자료 제작, SNS 활용, 키오스크, ATM기기 등 다양한 채널에서 활용한다는 계획이다.

AI 휴먼은 현존 최고 화질의 영상 합성을 지원하며 모두에게 우수한 한글 발화 성능으로 고객 서비스에 편의를 가져다줄 것으로 기대를 모은다. 또한 마이크로소프트의 음성변환기술 TTS를 접목해 110여개국의 75종 언어를 450여종의 목소리로 발화할 수 있는 등의 다양한 기능은 기존 금융 서비스의 시공간적 제약을 벗어나는데 AI 휴먼이 핵심적인 역할을 할 수 있다고 보고 있다.

이상근 대구은행 ICT 본부 부행장은 “창립 57주년을 맞아 시중은행 전환을 준비하고 있는 DGB대구은행은 차별화된 디지털 금융 서비스 발굴과 도입으로 100년 은행을 위한 경쟁력을 다지고 있으며, AI 은행원 도입으로 고객 편의는 물론 내부 직원 업무 효율성 향상에도 도움이 될 수 있도록 다각도의 사업을 추진하겠다”는 뜻을 전했다.

영남취재본부 구대선 기자 k5865@asiae.co.kr