에어부산, “언제든 물어보세요” 챗봇서비스 오픈

항공권 할인 쿠폰·경품 이벤트도

에어부산(대표 안병석)이 챗봇 서비스에 들어갔다.

에어부산은 비대면을 선호하는 사회 풍토와 AI 챗봇 산업의 흐름에 맞춰 지난 1일부터 ‘에어부산 챗봇 서비스’를 신규 오픈했다고 2일 알렸다.

에어부산 ‘챗봇 서비스’는 카카오톡 채널 기반으로 24시간 운영되며 기본 정보성 질문에 대한 답변을 실시간으로 제공한다.

서비스 정보들은 ▲항공 이용 정보(운항 노선 및 스케줄 조회, 실시간 출도착 조회, 예약 조회 등) ▲공항 이용 정보(탑승 수속 절차, 수하물 규정, 운송 제한 물품, 도움이 필요한 손님 등) ▲에어부산 부가 서비스(좌석, 수하물, 기내식, 라운지, 번들) ▲기내 서비스 및 면세 정보 ▲추천 여행지 정보 ▲각종 이벤트 및 제휴 서비스 등이다.

이번 ‘챗봇 서비스’ 오픈으로 문의 빈도가 높은 일반 정보성 내용은 에어부산 예약센터 전화상담이나 홈페이지 문의 글을 남기지 않아도 즉각적으로 정보를 제공받을 수 있어 이용객의 불편과 번거로움이 줄게 됐다.

에어부산은 이번 ‘챗봇 서비스’ 오픈을 기념해 특별 이벤트도 진행한다. 오는 3일 오전 10시부터 12일까지 기간 내 에어부산 챗봇 친구 추가를 하고 ‘반가워 에어부산 챗봇’을 입력하는 선착순 500명을 대상으로 카카오톡 채널을 통해 국제선 전 노선 왕복 3% 할인 쿠폰을 제공한다. 쿠폰 사용기간은 7월 3일부터 7월 12일까지이며 쿠폰 적용 탑승 기간은 7월 3일부터 10월 28일까지이다. 쿠폰은 특가 항공권에는 적용되지 않는다.

또 에어부산은 7월 한 달 동안 에어부산 챗봇 친구 추가 화면을 캡처해 본인의 인스타그램 피드에 올리고 에어부산 인스타그램을 팔로우하는 고객을 대상으로 경품 이벤트도 시행한다. 당첨자는 에어부산에서 개별 안내한다.

에어부산 관계자는 “챗봇 서비스 운영을 통해 정보 제공의 신속성을 높이고 운영 시간의 제약도 없애는 등 고객서비스를 증진해 나가겠다”고 말했다.

영남취재본부 김용우 기자 kimpro7777@asiae.co.kr