KT, 노보텔 동대문에 'AI 호텔 직원' 도입

음성 인식 기반으로 고객 질문에 답변

KT는 딥브레인AI와 호텔용 ‘AI 컨시어지’ 서비스를 개발해 서울 중구의 노보텔 앰배서더 서울 동대문 호텔 앤 레지던스에 적용했다고 8일 밝혔다. 사진은 모델이 서비스 안내를 받는 모습. 사진제공=KT

[아시아경제 차민영 기자] KT는 딥브레인AI와 호텔용 ‘AI 컨시어지’ 서비스를 개발해 서울 중구의 노보텔 앰배서더 서울 동대문 호텔 앤 레지던스에 적용했다고 8일 밝혔다.

AI 컨시어지 서비스는 KT와 경기창조혁신센터가 운용하는 ‘2022 K-CHAMP 컬래버레이션’ 프로젝트를 통해 개발됐다. KT와 인공지능(AI) 기술 스타트업인 딥브레인AI가 공동 협력했다.

이 서비스는 KT의 AI 음성인식 플랫폼 기가지니 인사이드와 딥브레인AI가 개발한 영상합성 솔루션 AI 휴먼 기술을 바탕으로 개발됐다. 서비스 메인 화면의 AI 호텔 직원은 고객이 음성으로 질문하면 실시간으로 답변한다.

유동인구가 많고 주변 소음이 시끄러운 호텔 로비 특성을 반영해 KT의 최신 AISE(AI Speech Enhancement) 기술도 적용했다. KT는 향후 딥러닝 기술을 적용하는 등 서비스 개선을 지속한다는 방침이다.

장세영 딥브레인AI 대표는 “앞으로도 KT와 지속적인 협력을 통해 ‘AI 컨시어지’서비스를 비롯해 더욱 편리하고 다양한 역할을 수행하는 AI휴먼 서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.

이미희 KT C레벨컨설팅본부장은 “AI 컨시어지 서비스는 KT의 AI와 ICT(정보통신기술) 역량, 딥브레인AI의 AI휴먼 및 영상합성기술의 노하우가 시너지를 낸 결과”라며 “이 성과를 바탕으로 호텔 DX(디지털전환) 사업에도 본격적으로 AI를 적용하겠다”고 강조했다.

차민영 기자 blooming@asiae.co.kr