하늘길 열리자 해외 항공권 피해 사례 급증

[아시아경제 전진영 기자] 여름 휴가철을 앞두고 해외여행 수요가 급증하면서 해외 항공권 피해 사례도 증가하고 있는 것으로 나타났다.

4일 한국소비자원에 따르면 국제거래 소비자포털에 올해 1월부터 5월까지 접수된 해외 항공권 관련 소비자상담은 총 129건으로, 지난 1월부터 3월까지 수치에 비해 70% 이상 증가했다.

전체 129건을 신청이유별로 분석한 결과 ‘환급 지연 및 거부’, ‘취소·변경 수수료 과다 부과’ 또는 ‘환급 요청 시 적립금으로 환급 유도’ 등 계약해제 관련 소비자불만이 103건(79.8%)으로 대부분을 차지했다. 이외에도 소비자의 일정 변경 요청에 대한 처리를 지연하거나 연락이 불가한 경우(9건, 7.0%), 항공편의 결항·일방적 일정 변경(7건, 5.4%) 등의 불만이 있었다.

구입경로별로는 외국적 항공사 홈페이지에서 직접 구입한 경우가 65건(50.4%), 글로벌 OTA를 통한 구입이 64건(49.6%)이었다.

소비자원은 “글로벌 OTA는 항공사의 사정으로 인해 항공편 이용이 불가하게 된 경우, 항공사는 수수료를 부과하지 않았음에도 불구하고 자체 약관을 우선 적용하는 경우가 있다”며 “취소 처리 수수료를 소비자에게 부과하는 사례가 있어 주의가 필요하다”고 설명했다.

그러면서 ▲항공권 거래조건과 약관 확인 ▲이용 후기 검색 ▲출발일 이전까지 탑승권 발급, 항공편 결항 여부 확인 ▲적립금 환급 유도 확인 ▲피해 발생 시 국제거래 소비자포털로 도움 요청 등을 당부했다.

전진영 기자 jintonic@asiae.co.kr