‘암행어사’가 전화 건다 … 영양군, 전화친절도 우수부서 포상·격려

영양군이 전화친절도 우수부서에 포상하고 있다.

[아시아경제 영남취재본부 김귀열 기자] 경북 영양군이 ‘암행어사’를 투입해 민원 전화를 잘 받는 부서에 시상했다.

영양군은 7일 전화친절도 조사결과 우수한 평가를 받은 부서를 포상했다.

군은 직원의 전화응대 수준을 파악하고 미흡한 점을 개선할 목적으로 2014년부터 신뢰도 높은 외부업체에 용역을 맡겨 모니터링을 실시해 오고 있다. 전화응대 민원이 친절한지 ‘암행어사’에게 맡겨 조사하는 시책인 셈이다.

이번 평가는 의회사무과를 제외한 23개 부서 전 직원 중 204명(42.5%)을 대상으로 지난 4월 6일부터 29일까지 24일간 실시했다. 종합평가 점수는 100점 만점에 88.48점인 것으로 조사됐다.

평가결과 92.75점을 받은 유통지원과가 1위(상금 50만원 및 상장), 90.5점을 받은 농업축산과는 2위(상금 30만원 및 상장), 각각 90.22점과 90.2점을 받은 자치행정과와 종합민원과가 3, 4위(각 상금 20만원 및 상장)를 차지했다.

평가는 민원인으로 가장한 평가 요원들이 부서별 업무내용에 적합한 가상 시나리오로 부서별 최소 7통 이상의 전화모니터링을 하는 방법으로 진행했다.

오도창 영양군수는 수상부서를 격려하면서“전화응대가 조직 이미지와 신뢰도 형성에 중요한 판단 기준이 될 수도 있으므로 응대수준 향상을 위해 더 노력하자”고 말했다.

영남취재본부 김귀열 기자 mds7242@asiae.co.kr