"LG 폰 AS센터 방문 전 '자가진단' 해보세요"

LG 윙부터 시작…벨벳 등 9종에 확대 적용
퀵헬프 앱에서 배터리·발열 등 진단 가능

[아시아경제 한진주 기자] LG전자가 스마트폰 시용자들이 배터리나 발열 등 기기 사용 중 불편함을 빠르게 조치할 수 있도록 자가진단 서비스를 시작한다.

12일 LG전자는 LG 윙 사용자들을 대상으로 자가진단 서비스를 제공한다. 내년 초까지 지원 대상 모델을 벨벳과 G7, G8, V35, V40, V50, V50S, Q92, Q52 등 9개 제품으로 확대할 예정이다.

자가진단 서비스를 이용하려면 퀵 헬프 애플리케이션에서 '진단하기'를 누른 후 사용 기록을 전송하면 된다. 이 서비스는 빅데이터를 기반으로 분석, 자동 진단 등의 기술을 활용한다.

사용자가 퀵헬프를 통해 스마트폰 기능 점검 데이터를 전송하면 빅데이터 기반으로 데이터를 분석해 배터리 이상 유무, 네트워크 이상 여부 등 9개 항목을 점검한다. 또 점검 후 진단 결과와 관리 방법을 제안해 사용자 스스로 기기를 최상의 상태로 관리할 수 있게 해준다.

스마트폰 자가진단 서비스는 실제 LG전자 서비스센터에서 수리 기사가 사용하는 휴대폰 점검 시스템과 동일한 수준의 정보를 제공한다. 서비스센터를 방문하기 힘든 고객이 장소와 시간에 상관없이 점검할 수 있어 편리하다.

LG전자는 LG 스마트폰 고객 커뮤니티인 퀵헬프를 중심으로 의견을 적극 수렴하고 있다. 지난 8월부터는 보다 많은 고객의 의견을 수렴하고자 퀵헬프 대상 제품을 실속형까지 확대해왔고 내년 상반기 중 퀵헬프 PC 버전도 도입할 예정이다.

정재웅 LG전자 MC품질경영담당은 "LG 스마트폰을 사용하는 고객들에게 새로운 가치를 제공해 제품 구매 후에도 믿고 오래 쓸 수 있도록 지속 노력해 나갈 것"이라고 말했다.

한진주 기자 truepearl@asiae.co.kr