[종합]"텔레콤의 T아냐" 미래기술 집약된 'T팩토리'…박정호의 혁신매장 실험

박정호 SK텔레콤 대표가 'T팩토리'의 목표와 비전에 대해 설명하고 있다. [이미지출처=연합뉴스]

[아시아경제 조슬기나 기자] "SK텔레콤의 T가 아니다. '기술(Technology)'과 '미래(Tommorrow)'의 T를 의미한다."

5G 이동통신과 인공지능(AI) 기술을 기반으로 새로운 콘셉트의 오프라인 매장을 선보이겠다던 박정호 SK텔레콤 대표의 '혁신 매장' 실험이 드디어 베일을 벗었다.

음성비서 누구(NUGU)가 탑재된 AI 자율주행 로봇이 매장 곳곳을 안내하고, 계산대 앞에 줄 설 필요 없이 스마트폰 하나로 간편결제가 가능하다. 국내 첫 숍인숍 형태의 애플 전용 매장(애플존), 24시간 무인매장 등 '최초' 타이틀도 여럿 붙었다. 게다가 증강현실(AR) 체험, 데이터 충전, 도심 속 힐링 공간에서의 휴식까지 한곳에서 즐길 수 있다.

MZ세대를 겨냥해 오는 31일 홍대 거리에 오픈하는 복합체험공간 'T팩토리(T Factory)'가 바로 그 주인공이다. 경쟁사 LG유플러스가 최근 강남에 문을 연 '일상비일상의틈'이 문화를 중심으로 한 복합체험공간이라면, ICT기업으로서 테크놀로지에 기반한 문화를 지향한 것이 차별화다.

기술에 문화 더한 ICT 멀티플렉스…미래 ICT비전 제시하는 박정호 대표의 야심

SK텔레콤의 T팩토리는 고객들에게 차별화된 경험을 제공함으로써 기존 통신사 매장의 프레임을 깨부수는 동시, 미래 ICT의 비전을 제시하겠다는 박 대표의 야심이 총집약됐다.

박 대표는 27일 오전 온라인으로 진행된 론칭 간담회에서 "T팩토리라는 명칭은 기술과 미래가 끊임없이 생산되는 '공간(Factory)'이라는 의미가 담겨 있다"며 "기술 혁신이 일어나는 공간이 될 것"이라고 밝혔다.

청바지 차림으로 T팩토리 소개에 나선 그는 "1위 사업자로 갖고 있는 위상에 비해 오프라인 매장 등을 리노베이션하지 않은 지 꽤 돼 고객들에게 죄송하게 생각한다"며 "CI개편에 앞서 SK텔레콤이 준비하고 있는 다양한, 여러분들이 좋아하실만한 서비스를 공개하기 위해 1년간 준비했다"고 설명했다. 이어 "SK텔레콤과 우리 고객만의 공간이 아니다"라며 "우리 서비스를 생각하는 벤처, 타 회사의 고객 등도 참여할 수 있는 공간"이라고 덧붙였다.

T팩토리는 MZ세대를 겨냥한 핵심 상권인 홍대 거리에 3층(1층ㆍ1.5층ㆍ2층) 규모로 만들어졌다. ▲애플ㆍ마이크로소프트(MS) 등 글로벌 기업과의 초협력을 기반으로 한 대표 서비스와 상품 ▲SK ICT 패밀리사들의 핵심 서비스 ▲24시간 무인 구매 ▲MZ세대를 위한 '0스테이지' ▲도심 속 힐링 공간 '팩토리 가든' 등 기술, 서비스, 쇼핑, 휴식 모든 영역에서 차별화된 경험을 제공한다.

간담회에 참석한 유영상 SK텔레콤 MNO사업대표는 "이동통신의 단순한 플래그십 매장을 넘어 SK텔레콤이 지향하는 뉴ICT 문화, 테크놀로지의 경연장으로서의 의미를 갖고 있다"며 "아직 구체적인 계획이 확정된 건 없지만 고객들의 호응에 따라 T팩토리를 확장해나갈 것"이라고 강조했다.

T팩토리 들여다보니…'초협력' 공간부터 24시간 무인매장, MS존, 애플 숍인숍까지

T팩토리 1층 중앙에 자리한 '플렉스 스테이지'는 SK텔레콤의 초협력 사례를 소개하는 핵심 공간이다. 최근 SK텔레콤과 MS가 협력해 선보인 5GX클라우드 게임 등 고객 트렌드에 따라 다양한 기업들의 최신 디바이스, 서비스를 경험하는 체험공간으로 활용될 예정이다. 100여종의 엑스박스 게임을 즐길 수 있는 MS존은 2층에도 마련됐다. 같은 층에는 최신 아이폰부터 애플 서비스까지 체험 가능한 애플 제품 전용 공간도 숍인숍 형태로 입점했다.

SK텔레콤은 T팩토리 입구 양옆에 국내 최초 24시간 무인존 'T팩토리 24'도 선보였다. 입장부터 스마트폰 비교, 요금제 컨설팅, 가입 신청ㆍ휴대폰 수령 등 개통에 필요한 모든 업무를 스스로 처리 가능하게 한 것이 특징이다. 웨이브, 플로 등 SK텔레콤의 구독형 서비스를 경험할 수 있는 '미디어 라이브러리'도 1층에 있다. SK텔레콤 측은 "테마별 서비스에 대한 고객들의 피드백을 바탕으로 고객 경험을 지속적으로 확장하는 선순환을 기대하고 있다"고 말했다.

웨이브, 플로 등 SK텔레콤의 대표 구독형 서비스를 자유롭게 체험할 수 있는 미디어 라이브러리 전경

1층 '베스트셀러존'에서는 인기 스마트폰을 한눈에 살펴볼 수 있다. 페이커를 비롯한 프로게임단 T1의 우승트로피 전시공간에서 굿즈와 테마 상품을 판매하는 'T1존', 1990년대 감성을 느낄 수 있는 '레트로 액세서리존'도 별도로 마련됐다. 만약 방문 고객이 결제를 하지 않은 채 상품을 들고 나가면 자회사 ADT캡스의 경고음이 울리도록 보안장치도 돼있다.

예희강 브랜드마케팅 그룹장은 1층 플렉스 스테이지를 T팩토리의 핵심으로 꼽으며 "MS와 같은 빅테크는 물론, 스타트업 등의 혁신상품과 기술을 이 곳에서 가장 먼저 만날 수 있다. 문화적 측면에서는 공연, 강연, 게임대회까지 매달 새롭게 열릴 것"이라고 소개했다. 일례로 인근 대학생 동아리에서 MZ세대에게 새로운 기술을 보여주고 싶다고 하면 앱을 통해 신청이 가능하다. SK텔레콤은 이들을 위해 공간을 내주는 것은 물론, 관련자들도 소통해 새로운 기술적 문화적 소통이 이뤄질 수 있도록 도울 예정이다.

MZ세대 정조준…경쟁사 복합체험공간과 달리 '테크놀로지' 강조

홍대 거리 중심에 위치한 T팩토리는 MZ세대를 정조준하고 있다. 2층 0스테이지는 가상공간에서 친구들과 소통하는 '점프VR' 'AR미러' 체험 등이 가능한 MZ세대 전용 공간으로 꾸려졌다. 만 14세 이상의 10대라면 월 500MB까지 데이터 충전도 무료로 할 수 있다.

T팩토리 1층과 2층 사이(1.5층)에 조성된 팩토리 가든은 도심 한가운데서 숲속 힐링을 경험할 수 있는 휴식 공간이다. 살아있는 식물로 꾸며진 정원에서 방문객들이 음료를 마시며 여유로운 휴식을 취할 수 있도록 했다.

도심 한가운데서 숲속 힐링을 경험할 수 있는 휴식 공간 ‘팩토리 가든’

MZ세대를 겨냥한 복합체험공간은 SK텔레콤에 앞서 LG유플러스가 먼저 선보였다. 이통사 매장을 떠올릴 수 없게끔 마치 놀이터처럼 꾸며져 별다른 홍보없이도 MZ세대가 몰리는 강남 명소로 떠올랐다.

이와 관련 유영상 사업대표는 "T팩토리는 설계할때 문화적 공간으로만 보지 않았다"며 "SK텔레콤은 ICT기업이다. 새로운 문화를 창출할 수 있고, 이는 테크놀로지에 기반한 문화여야만 한다는 혼합적 관점을 지향했다"고 차별점을 소개했다. 예희강 그룹장 역시 "고정되지 않고 끊임없이 고객들과 소통하고 변화한다는 게 차별화된 포인트"라며 "전시 핵심인 1.5층에 상품서비스가 아닌 팩토리 가든을 만든것도 그 때문"이라고 말했다.

T팩토리에서는 3대 AI 자율주행 로봇인 테미가 고객을 맞이한다. 전용 애플리케이션을 통해 QR코드를 활용한 상품ㆍ서비스 확인은 물론 비대면 간편결제, 직원 호출, 참여형 프로그램 예약도 가능하다. 프로게이머, 연극배우 등 다양한 경력을 갖춘 19명의 크루(직원)가 곳곳에서 고객들의 특별한 경험을 돕는다. 진요한 MNO AI DT추진그룹장은 "코로나 시대에 제시할 수 있는 테크 솔루션을 접목시켰다"며 "고객들이 스스로 결제할 수 있는 시스템, 언택트 환경에서 버튼을 누르면 화상상담이 열리고 기술과 사람이 융화됩 샵의 모습을 지향하고 있다"고 언급했다.

[이미지출처=연합뉴스]

SK텔레콤은 향후 T팩토리 확대 계획도 갖고 있다. 김성준 유통1본부장은 "더 많은 고객들이 경험할 수 있도록 추가 확대를 적극적으로 검토 중"이라며 "기조 오프라인 매장에도 고객들이 좋아하는 요소들을 이식해서 T팩토리 성공모델 확산계기로 삼겠다"고 강조했다.

T팩토리 내 입점한 무인매장도 확대 방안을 고려 중이다. 김 본부장은 "기존 유통망의 운영효율성을 높일 수 있는 한 축, 우리 유통망이 커버할 수 없는 공항 등에서 무인매장이 24시간 고객을 맞이하는 것 등 투 트랙으로 고민 중"이라고 말했다.

이날 SK텔레콤은 T스토어의 BI를 기존 SK텔레콤의 T와 다르게 새로 선보였다. 행사 초반 AI비서 아리아와 함께 T스토어를 소개한 박정호 대표 또한 조만간 CI 변경을 준비하고 있음을 시사했다.

이에 대해 유영상 사업대표는 "SK텔레콤의 브랜드로서 T는 이동통신의 의미가 많았다. 지금 우리가 만들고자하는 T는 뉴ICT를 지향하는 테크놀로지, 투모로우의 T"라며 "새로운 의미를 가진 T로고를 새로운 BI로 만들어 나가고자하는 의지를 갖고 있고 이를 위한 하나의 시도"라고 평가했다.

조슬기나 기자 seul@asiae.co.kr