박정호의 혁신매장 실험…미래기술 집약된 'T팩토리' 문 연다(종합)

31일 홍대 거리에 '복합 체험공간' T팩토리 오픈
ICT기술, 문화, 서비스 체험부터 쇼핑, 휴식까지

[아시아경제 조슬기나 기자] "기술 혁신이 일어나는 공간이 될 것이다."

5G 이동통신과 인공지능(AI) 기술을 기반으로 새로운 콘셉트의 오프라인 매장을 선보이겠다던 박정호 SK텔레콤 대표의 '혁신 매장' 실험이 드디어 베일을 벗었다.

음성비서 누구(NUGU)가 탑재된 AI 자율주행 로봇이 매장 곳곳을 안내하고, 계산대 앞에 줄 설 필요 없이 스마트폰 하나로 간편결제가 가능하다. 국내 첫 숍인숍 형태의 애플 전용 매장(애플존), 24시간 무인매장 등 '최초' 타이틀도 여럿 붙었다. 게다가 증강현실(AR) 체험, 데이터 충전, 도심 속 힐링 공간에서의 휴식까지 한곳에서 즐길 수 있다.

기술에 문화 더한 ICT 멀티플렉스

SK텔레콤이 오는 31일 홍대 거리에 오픈하는 복합체험공간 'T팩토리(T Factory)'에는 이처럼 모든 영역에서 고객들에게 차별화된 경험을 제공함으로써 기존 통신사 매장의 프레임을 깨부수는 동시, 미래 ICT의 비전을 제시하겠다는 박 대표의 야심이 총집약됐다.

박 대표는 27일 오전 온라인으로 진행된 론칭 간담회에서 "T팩토리라는 명칭은 SK텔레콤의 T가 아니라, '기술(Technology)'과 '미래(Tommorrow)'의 T"라며 "기술과 미래가 끊임없이 생산되는 '공간(Factory)'이라는 의미가 담겨 있다"고 소개했다.

T팩토리는 MZ세대를 겨냥한 핵심 상권인 홍대 거리에 3층(1층ㆍ1.5층ㆍ2층) 규모로 만들어졌다. ▲애플ㆍ마이크로소프트(MS) 등 글로벌 기업과의 초협력을 기반으로 한 대표 서비스와 상품 ▲SK ICT 패밀리사들의 핵심 서비스 ▲24시간 무인 구매 ▲MZ세대를 위한 '0스테이지' ▲도심 속 힐링 공간 '팩토리 가든' 등 기술, 서비스, 쇼핑, 휴식 모든 영역에서 차별화된 경험을 제공한다.

모델들이 MS존에서 5GX 클라우드 게임을 즐기는 모습

T팩토리 1층 중앙에 자리한 '플렉스 스테이지'는 SK텔레콤의 초협력 사례를 소개하는 핵심 공간이다. 최근 SK텔레콤과 MS가 협력해 선보인 5GX클라우드 게임 등 고객 트렌드에 따라 다양한 기업들의 최신 디바이스, 서비스를 경험하는 체험공간으로 활용될 예정이다. 100여종의 엑스박스 게임을 즐길 수 있는 MS존은 2층에도 마련됐다. 같은 층에는 최신 아이폰부터 애플 서비스까지 체험 가능한 애플 제품 전용 공간도 숍인숍 형태로 입점했다.

SK텔레콤은 T팩토리 입구 양옆에 국내 최초 24시간 무인존 'T팩토리 24'도 선보였다. 입장부터 스마트폰 비교, 요금제 컨설팅, 가입 신청ㆍ휴대폰 수령 등 개통에 필요한 모든 업무를 스스로 처리 가능하게 한 것이 특징이다. 웨이브, 플로 등 SK텔레콤의 구독형 서비스를 경험할 수 있는 '미디어 라이브러리'도 1층에 있다. SK텔레콤 측은 "테마별 서비스에 대한 고객들의 피드백을 바탕으로 고객 경험을 지속적으로 확장하는 선순환을 기대하고 있다"고 말했다.

1층 '베스트셀러존'에서는 인기 스마트폰을 한눈에 살펴볼 수 있다. 페이커를 비롯한 프로게임단 T1의 굿즈와 테마 상품을 판매하는 'T1존', 1990년대 감성을 느낄 수 있는 '레트로 액세서리존'도 별도로 마련됐다.

MZ세대 핫 플레이스 될까

MZ 세대들의 핫플레이스로 자리잡을 0 스테이지에서 모델들이 AR미러를 즐기는 모습

홍대 거리 중심에 위치한 T팩토리는 MZ세대를 정조준하고 있다. 2층 0스테이지는 가상공간에서 친구들과 소통하는 '점프VR' 'AR미러' 체험 등이 가능한 MZ세대 전용 공간으로 꾸려졌다. 만 14세 이상의 10대라면 월 500MB까지 데이터 충전도 무료로 할 수 있다.

T팩토리 1층과 2층 사이(1.5층)에 조성된 팩토리 가든은 도심 한가운데서 숲속 힐링을 경험할 수 있는 휴식 공간이다. 살아있는 식물로 꾸며진 정원에서 방문객들이 음료를 마시며 여유로운 휴식을 취할 수 있도록 했다.

도심 한가운데서 숲속 힐링을 경험할 수 있는 휴식 공간 ‘팩토리 가든’

T팩토리에서는 3대 AI 자율주행 로봇인 테미가 고객을 맞이한다. 전용 애플리케이션을 통해 QR코드를 활용한 상품ㆍ서비스 확인은 물론 비대면 간편결제, 직원 호출, 참여형 프로그램 예약도 가능하다. 프로게이머, 연극배우 등 다양한 경력을 갖춘 19명의 크루(직원)가 곳곳에서 고객들의 특별한 경험을 돕는다.

박 대표는 "고객에게는 새로운 경험과 즐거움을 선사하는 '문화 체험의 장'으로, 국내 ICT업계에는 새로운 도전과 실험을 즐기는 '기술 교류의 장'으로 활용될 것"으로 기대했다.

조슬기나 기자 seul@asiae.co.kr