LG유플 온라인몰 인기…모바일 가입건수 40% 성장

[아시아경제 조슬기나 기자] LG유플러스는 자사 공식 온라인몰인 유샵(U+Shop)을 통해 모바일 요금제 가입을 신청한 고객이 1월 대비 9월 말 기준 40% 이상 상승했다고 6일 밝혔다.

유샵을 통해 모바일 요금제 가입을 신청한 고객은 신종 코로나바이러스감염증(코로나19) 발생 직전인 1월 대비 3월 30% 이상 성장한 데 이어, 9월에는 40% 이상 치솟았다. 특히 지난 8월 유샵의 UI·UX 개편 이후 한달간 가입신청 전환율은 10%이상 오른 것으로 확인됐다.

이는 코로나19로 인해 가속화된 언택트 시대에 온라인 채널 고객경험 혁신 전략이 통한 것이라고 회사측은 설명했다. LG유플러스는 ▲온라인 가입고객만을 위한 혜택 ‘유샵 전용 제휴팩’ ▲비대면 실시간 소통이 가능한 라이브 쇼핑 ‘유샵 라이브’ 등 비대면 서비스를 제공하고 있다.

또 ▲유샵에서 단말기 구입 시 당일 가까운 매장에서 받을 수 있는 ‘픽업 서비스’ ▲중고폰을 온라인으로 쉽게 접수하고 현금 보상받는 ‘원스탑 중고폰 보상 프로그램’ 등 온라인과 오프라인을 잇는 O2O(Offline to Online) 서비스도 제공한다.

LG유플러스는 연내 고객이 쉽고 빠르게 가입신청서를 작성할 수 있도록 가입신청 페이지 내 온라인 구매과정도 5단계에서 3단계로 대폭 축소하고 기입하는 항목도 줄여 가입 편의성을 보다 확대할 예정이다.

LG유플러스 관계자는 “코로나19로 인해 많은 생활이 비대면으로 변환하고 있는 시점, 보다 편안한 언택트 통신생활을 경험할 수 있도록 대대적으로 UI·UX개편을 진행 중”이라며, “향후 고객과의 비대면 접점에서 보다 쉽고 편리한 이용이 가능하도록 지속적으로 고민하고 개선해나갈 예정”이라고 말했다.

조슬기나 기자 seul@asiae.co.kr