자동차손해배상진흥원 설립 2주년…국토부 "민원 만족도 향상"

[아시아경제 문제원 기자] 국토교통부는 설립 2주년을 맞은 자동차손해배상진흥원이 자동차 공제 서비스를 개선하고 재무건전성을 강화하는데 크게 기여했다고 3일 밝혔다.

진흥원은 자동차손해배상 보장사업의 체계적인 지원과 공제사업자에 대한 검사 업무 등을 수행하기 위해 2018년 9월 비영리 재단법인으로 설립됐다.

국토부에 따르면 진흥원 설립 이후 사고접수부터 공제금(보험금) 지급까지 보상처리 단계별 안내가 표준화되고 안심콜(접수 안내), 중간콜(진행상황 안내), 종결콜(최종 결과 안내) 제도가 도입되는 등 민원 서비스 만족도가 높아졌다

국민신문고 민원처리 만족도는 진흥원 이관 후 44.4%에서 지난해 상반기 기준 61.7%로 향상됐다.

그동안 손해보험사만 참여하던 보험범죄 공동조사에 6개 공제조합이 공동 참여하는 협력체계를 마련해 보험사기에 취약한 공제조합의 보험사기 예방 능력이 한층 강화됐다.

공제조합별로 서로 다른 재무제표 양식 및 작성방법을 통일하는 회계처리 표준화를 통해 회계정보의 유용성을 높였고 재무현황 모니터링 핵심지표를 개발해 재무건전성도 강화했다.

진흥원은 앞으로 민원 신청인 진행과정을 한눈에 볼 수 있도록 민원처리시스템을 구축하고 공제분쟁 조정기준을 마련하는 등 서비스 개선을 지속적으로 추진할 예정이다.

민·관 합동 교통사고 입원환자 부재 점검에 진흥원도 참여해 보험금 누수방지에 기여하고, 사업용 차량의 업종별 특수성을 고려한 사업용 차량 사고예방사업도 추진해 나갈 계획이다.

문제원 기자 nest2639@asiae.co.kr