삼성전자서비스, '서비스 기술 경진대회' 개최

13개 종목, 129명 수리 엔지니어·콜센터 상담사 참가

[아시아경제 명진규 기자]삼성전자서비스는 15일 수원 삼성전자 CS아카데미에서 '서비스 기술 경진대회'를 개최했다.

올해로 22회를 맞이한 이 대회는 제품 수리 엔지니어와 콜센터 상담사들의 서비스 역량과 전문성을 겨루는 자리다. 삼성전자서비스의 서비스 품질 향상에 크게 기여해왔다. 총 13개 종목에 129명의 엔지니어와 상담사들이 참가했다. 기술경진 부문과 서비스 혁신사례 두 부문으로 나눠 진행됐다.

기술경진 부문에서는 예선을 통과한 74명의 수리 엔지니어와 상담사들이 휴대폰, 냉장고, 에어컨, 세탁기, TV 등 제품 수리 기술경진 7종목과 전문 기술상담 2개 종목에서 경합을 벌였다.

서비스 혁신사례 부문에서는 4개 종목에 55명이 참가했다. 엔지니어들이 빠르게 수리할 수 있는 장비나 기술을 개발해 논문으로 제출했다. 이 같은 아이디어는 실제 서비스 현장에 적용된다.

삼성전자서비스는 엔지니어와 상담사들의 유망기술 서비스 경쟁력 확보를 위해 사물인터넷(IoT), 인공지능(AI) 기술 관련 제품과 기술 전시회도 열었다.

삼성전자서비스 기술팀 조재철 상무는 "서비스 기술 경진대회를 통해 서비스 혁신 우수 사례를 발굴하고 서비스 전문성을 향상시켜 고객 눈높이에 맞는 서비스를 제공하기 위해 노력할 것"이라고 말했다.

명진규 기자 aeon@asiae.co.kr