내년 유통 키워드는 '패러다임 SHIFT'…"제로베이스 경영혁신 필요"

소형·융합포맷 급부상…직관보다는 빅데이터 분석이 주효
판매 채널 아닌 재미와 경험 제공해야

[아시아경제 김현정 기자] 내년 유통시장은 기술, 인구구조 등의 급격한 환경 변화로 '패러다임의 대전환(SHIFT)'을 맞을 것이라는 전망이 제기됐다. 저성장기와 저수익을 돌파할 '제로 베이스 경영혁신'의 필요성도 발표돼 주목받았다.

이마트 유통산업연구소는 7일 한국체인스토어협회 주관으로 열린 ‘2018 유통 대전망 세미나’에서 기술·인구 등 급격한 환경 변화로 인해 내년도 유통 패러다임이 ‘대전환(SHIFT)’할 것으로 전망했다. 내년의 주요 트렌드로는 대전환의 스펠링을 따 소형포멧(Small Format), 융합포맷(Hybrid), 빅데이터 분석(Intelligent Commerce), 재미와 경험 제공(Fun & Experience), 기술 기반(Technology) 등으로 요약했다.

1~2인 가구 및 맞벌이 가구 증가, 고령화 심화 등으로 매장 형태가 변화하고 고객군에 따라 선별적으로 접근, 다양한 경험을 제공할 수 있어야 한다는 것. 또한 진열을 통해 상품판매에 주력하던 매장은 고도화된 기술을 통해 미래형 매장의 형태를 갖춰야 한다는 주장이다.

업태별로 보면 대형마트, 백화점 등 전통 유통채널은 저성장 혹은 역신장을 기록할 것으로 내다봤다. 반면 복합몰과 온라인몰은 소비 트렌드 변화로 고성장세를 보일 것으로 전망됐다.

글로벌 컨설팅 기관인 베인앤드컴퍼니의 송지혜 파트너와 AT커니 이철 상무는 각각‘2018년 유통업계 핵심 트렌드’와 ‘제로 베이스 경영 혁신’을 주제로 발표했다. 특히 불확실성의 시대, 이익에 대한 압박이 증가하면서 ‘제로 베이스 경영 혁신’에 대한 강의가 이목을 끌었다.

이철 상무는 “제로 베이스 경영은 단순히 비용 절감을 위한 도구가 아니라 기업의 전략적 우선순위를 찾아 자원을 집중시키는 전사적 활동”이라고 강조하며 ZBT(Zero-Based Transformation)의 성공사례를 다양하게 제시했다. 저성장기에는 판매 활동에 투하되는 자원의 효율적이고 다각적 접근이 필요하며, 합리적으로 정당화하기 어려운 비용은 과감하게 걷어내야 한다는 분석이다.

송지혜 파트너는 '한국과 글로벌 유통업계가 직면한 리테일 쉬프트(Retail shift)'에 주목, "기업 인수합병이 성장의 핵심 해법으로 부상하고 있다. 디지털 역량 확보를 위해서는 O2O 파트너십 및 지분 투자 등 대안적 접근이 필요하다"고 주장했다.

한편, 올해로 3회째를 맞은 유통 대전망 세미나는 한국체인스토어협회와 협회에서 발간 중인 리테일매거진 주관으로 2015년부터 매년 열려오고 있다. 이날 세미나에는 유통·제조업계 종사자를 비롯해 연구기관, 컨설팅사 등에서 총 550여 명이 참석했다.

김현정 기자 alphag@asiae.co.kr