아우디코리아, 소비자 신뢰 회복 총력전

100만원 상당 바우처 제공하는 '위 케어'
서비스 네트워크도 확장

아우디코리아

[아시아경제 이정민 기자] 디젤게이트와 인증 취소에 따른 판매 중단으로 어려운 시기를 보낸 아우디 코리아가 고객 신뢰 회복을 위해 서비스 강화에 집중하고 있다. 서비스 네트워크 확충과 역량 강화 등 근본적인 체질 개선의 기회로 삼고 신뢰받는 브랜드로 거듭난다는 계획이다.

아우디코리아는 고객 서비스 강화 차원에서 지난 2월 시작한 '위 케어' 캠페인을 최근 적극적으로 시행하고 있다.

이 캠페인은 차종이나 연식에 상관없이 지난해 12월31일 이전 국내에 등록된 모든 폭스바겐과 아우디 차량 고객을 대상으로 한다. 고객에게는 각종 차량 유지보수 관련 서비스, 정식 부품 및 액세서리 구매 등 다양한 방법으로 사용할 수 있는100만원 상당의 바우처가 지급된다.

서비스 네트워크 확장과 서비스 품질 강화에도 적극 나서고 있다. 2014년 25곳이던 아우디 서비스센터는 2015년 10곳의 서비스센터를 새로 오픈하거나 확장한데 이어 지난해에는 서울 강남 '개포 서비스 센터'와 부산 '사상 서비스센터', 서울 삼성동과 서초동에 유지관리 서비스를 제공하는 '아우디 익스프레스 서비스 센터' 등을 마련하는 등 양적ㆍ질적 성장에 힘을 기울이고 있다.

자동차 수리 공간인 '워크베이'도 2014년 305개에서 매년 수를 늘리고 있다. 올해 아우디 코리아는 인천 서비스센터를 확장 이전하고 제주 서비스센터를 새로 마련해 현재 32곳의 '아우디 서비스 센터'를 운영 중이며, 두 곳의 신규 서비스센터 및 확장 이전을 계획하고 있다. 워크베이 역시 서비스센터 확충에 따라 일반 정비가 가능한 워크베이 10개를 추가해 총 514개로 확충 운영할 계획이다.

아우디 코리아 관계자는 "어려운 시기 믿고 기다려준 고객들에 감사의 뜻을 전한다. 근본적인 체질 개선으로 더욱 신뢰받을 수 있는 브랜드로 거듭나겠다"고 말했다.

한편, 아우디 코리아는 지난 8월 2.0L 엔진을 장착한 아우디 A4, A5, A6 3개 모델에 대해 환경부로부터 리콜을 최종 승인을 받아 지난 9월25일부터 대상 차량에 대한 리콜을 시작했다. 리콜은 가까운 서비스센터에 예약 후 방문시 소프트웨어 업데이트를 통해 30분 내로 완료 가능하며 무상으로 진행된다.

이정민 기자 ljm1011@asiae.co.kr