서울시 '민원도우미' 1년간 3000건 해결…든든한 시민 해결사

서울시 '민원도우미'

[아시아경제 문제원 기자] 서울시가 지난해 도입한 '민원도우미' 서비스가 1년 만에 약 3000건의 민원을 해결하는 등 시민들의 든든한 지원자로 자리 잡고 있다.

시는 민원 처리 전과정을 1:1 밀착 지원하는 민원도우미가 지난해 9~12월 시범운영을 거쳐 올해 1월 본격적으로 서비스를 시작한 이후 총 2876건의 민원을 해결했다고 29일 밝혔다.

민원도우미는 구비서류나 요건, 절차를 잘 모르거나 거동이 불편한 시민들이 받을 수 있는 서비스로, 현재 행정경험이 풍부한 퇴직 공무원 8명이 위촉돼 활동 중이다.

이들은 민원신청을 위한 사전준비부터 신청, 결과에 대한 이의신청까지 전 과정을 상세하게 안내하고 상담하는 역할을 한다. 또 민원 처리 중 법률자문이 필요한 경우 '민원법률자문서비스'와 연계해 전문변호사로부터 도움을 받을 수 있도록 연계도 해준다.

민원도우미로 활동 중인 김모씨는 "행정경험을 살려 조그만 도움을 주었는데도 시민들이 크게 기뻐하고 감사의 말씀을 전해올 때 민원도우미로 일하는 것이 보람 있고 만족스럽다"고 말했다.

민원도우미 서비스를 이용하길 원하는 시민은 서울시 전자민원 응답소나 다산콜센터, 서울시청 1층 열린민원실을 통해 신청하면 된다.

시는 이외에도 '찾아가는 응답소(시청트럭)'와 '민원법률자문서비스' 등의 민원 혁신 서비스도 진행 중이다.

서정협 시 시민소통기획관은 "다양한 아이디어를 활용한 혁신적인 민원서비스가 시민에게 실질적인 도움이 될 수 있도록 수혜적 행정서비스 지원범위를 지속적으로 확대해 나가겠다"고 말했다.

문제원 기자 nest2639@asiae.co.kr