KCSI는 1992년 한국에서 최초로 시행된 고객만족도 조사로, 지난해부터 저비용항공 부문은 고객만족도를 측정했다.
에어부산은 사업초기부터 안전하고 편리하면서도 합리적인 운임을 제공하는 'SMART한 실용항공사'가 되겠다는 확고한 경영철학을 가지고 고객이 꼭 필요로 하는 서비스를 끊임없이 연구하고 이를 서비스현장에 반영한 결과로 해석했다.
황준호 기자 rephwang@asiae.co.kr
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