이날 발대식을 가진 BC카드 고객패널단은 향후 6개월 동안 서비스 개선사항을 건의하고, 신규 서비스와 마케팅을 체험한다. 또, 진행 중인 프로젝트에 참여하고, 아이디어를 제안하기도 한다.
고객패널제도는 지난 2008년 도입한 이래 올해까지 6기수째 운영 중에 있다. 매월 실무자와의 정기토론회, 간담회, 온라인 설문조사 등을 통해 고객관점에서의 서비스개선 요구사항을 직접 듣고 실제 업무에 반영하고 있다.
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노미란 기자 asiaroh@
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