한국MS, 온라인 자동 응답 서비스 실시

[아시아경제 김철현 기자]한국마이크로소프트(대표 김 제임스 우)는 온라인 자동 응답 서비스 '친절한 미소씨(support.microsoft.com)'를 오픈했다고 28일 밝혔다.

이 서비스는 한국마이크로소프트 고객지원 웹사이트에서 바로 이용할 수 있으며, '질문창'에 궁금한 사항을 입력하면 데이터베이스에 축적돼 있는 데이터를 바탕으로 문제 해결 방법을 제시해 준다. 정품 인증, 핫메일 암호 분실, 한글 깨짐 등 사용자들이 자주 묻는 질문들은 별도로 표시해 더욱 빨리 해결방안을 찾을 수 있다는 것이 MS 측의 설명이다.

한국마이크로소프트 고객지원부 김학우 이사는 "고객의 입장에서 보다 빠르고 편리하게 궁금증을 해결할 수 있도록 기존 콜센터와는 별도로 실시간 답변이 가능한 온라인 자동 응답 서비스를 오픈하게 됐다"며 "앞으로도 지속적으로 고객의 소리에 귀를 기울여 보다 나은 서비스 제공할 것"이라고 말했다.

김철현 기자 kch@