삼천리 "올해는 고객 가치경영 원년"

28일 SI 선포식 개최

[아시아경제 박충훈 기자] 삼천리(대표이사 사장 정순원)가 28일 도시가스업계 최초로 SI(Service Identity : 서비스이미지통합)를 선포했다. 업계 특성상 소비자 유치 경쟁이 없는 도시가스사가 SI 선포식을 갖는 것은 이례적이다.

수원대학교에서 열린 선포식 행사에는 임직원 및 고객센터 대표단 등 700여 명이 참석했다.

정순원 삼천리 사장은 이날 기념사를 통해 “2010년 1월 28일을 고객가치경영 원년으로 선포한다”고 밝히고 “앞으로는 시장점유율(Market share)보다, 고객의 마음에 대한 점유율(Mind share)을 높이는데 주력해야 한다"고 고객서비스의 중요성을 강조했다.

삼천리는 SI선포를 통해 서비스정신의 변화뿐만 아니라 실질적 서비스면에서도 혁신을 추구할 방침이다.

한 예로 지난 해 12월부터 업계 최초로 서비스품질보증제도를 시행 중으로 소비자 불만이 제기되면 즉각적인 보상을 하고 있다.

소비자 대표로 구성된 고객자문위원회를 통한 불만·개선사항 제시, 서비스 감시제 도입 역시 고객 불만을 줄이기 위한 제도이다.

삼천리는 이날 SI선포식에서 삼천리의 통합 서비스 브랜드를 ‘하트앤케어(Heart&Care)’ 로 정하고, ‘당신은 늘 내 가슴에 있습니다’를 슬로건으로 내세우며 본격적인 고객가치경영을 선언했다.

‘하트앤케어(Heart & Care)’는 삼천리가 지향하는 서비스 정신을 압축해 놓은 것으로 ‘세상과 인간을 향한 따뜻한 배려’를 의미한다.

삼천리는 향후 추구할 기업 이미지로 리뉴(Renew, 새로운 시작), 커뮤니케이션(Communication, 소통), 밸류(Value, 가치), 파트너(Partner, 생활의 동반자)를 규정했다.

고객서비스(CS) 마스코트로는 하트모양을 의인화한 ‘하티(Heartie)’를 내세워 홍보 에 적극 활용할 예정이다.

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박충훈 기자 parkjovi@asiae.co.kr