코레일, 공기업 최초 CCMS인증 받아

허준영 사장 “자발적·효율적 고객 불만처리 조직 꾀할 것”

[아시아경제 왕성상 기자] 코레일이 공기업 최초로 소비자불만자율관리프로그램(CCMS) 인증을 받았다.

코레일은 최근 공정거래위원회로부터 ‘CCMS(Consumer Complaint Management System)’ 인증을 획득했다고 23일 밝혔다.

지난 4월 프로그램 도입 후 소비자불만 예방과 사후구제를 잘 하는 기업으로 평가 받아 공기업으론 처음 인증 받은 것이다.

CCMS는 소비자불만을 미리 막고 생긴 불만에 대해선 소비자입장에서 푸는 시스템으로 기업이 소비자불만을 자율관리할 수 있게 공정거래위원회가 2005년 9월 공표, 운영 중인 프로그램이다.

11월 현재 231개 사가 운영 중이며 삼성전자, SK텔레콤 등 31개 기업이 인증 받았다.

코레일은 ▲주요 VOC(고객의 소리)를 임원회의에서 토의해 개선하는?CS위원회 운영 ▲VOC뉴스를 통한 전사적 관심 유도 ▲접점직원의 서비스품질 향상을 위한 서비스인증제 시행 ▲체계적인 고객의 소리 듣기 시스템 및 정책반영 등의 활동으로 평가위원으로부터 긍정적 평가를 받았다.

특히 CEO(최고경영자)의 고객 지향적 서비스에 대한 확고한 의지와 전사적 관심도에서 높은 점수를 얻었다.

허준영 코레일 사장은 “CCMS인증을 계기로 고객 불만을 자발적?효율적으로 처리하는 조직문화가 자리 잡도록 할 것”이라면서 “민간기업 수준 이상의 소비자불만관리를 통해 세계 1등 국민철도로 최상의 철도서비스를 위해 힘쓰겠다”고 밝혔다.

왕성상 기자 wss4044@asiae.co.kr