SKB '행복클리닉' 2기 발대식 개최

[아시아경제 김진오 기자] SK브로드밴드(대표 조 신)는 19일 오전 경기도 안성 소재 인재개발원에서 ‘행복클리닉’ 2기 발대식을 갖고 더욱 전문화된 서비스를 제공한다고 밝혔다.

‘행복클리닉’은 ▲고난도 장애 ▲중복 발생 장애 ▲적기에 개통이 힘든 난 개통 ▲VIP 케어 등 한 단계 높은 수준의 개통ㆍ장애 상황 발생시 원활히 문제를 해결할 수 있도록 특별히 숙련된 행복기사가 출동하는 SK브로드밴드만의 특화된 서비스다.

SK브로드밴드는 이번 ‘행복클리닉’ 2기를 통해 전국 29개 센터내 119명의 숙련된 행복기사를 현장에 추가 배치했다. 지난 5월에는 전국 7개 센터내 32명의 행복기사로 구성된 ‘행복클리닉’ 1기가 출범한 바 있다.

SK브로드밴드측은 ‘행복클리닉’ 1기를 통해 난개통 및 중복 장애 발생 사례를 집중 관리했으며 그 결과 개통 후 장애율을 80% 개선하고 재장애 발생율 또한 50% 개선하는 등 가시적인 효과가 있었다고 분석했다. 이와 함께 난개통 지역의 개통 또한 77% 개선하며 가입자 확대의 발판을 마련했다.

이주식 SK브로드밴드 네트워크 부문장은 “전문화된 서비스인 ‘행복클리닉’을 통해 가입자 확대는 물론 장애 원인 제거, 고객 불만 감소, 구전 마케팅 등 많은 효과를 얻을 수 있었다”며 “차별화된 서비스를 통한 본원적 경쟁력 강화는 물론 고객이 직접 체감할 수 있는 가치를 제공하기 위해 적극적으로 노력할 것”이라고 말했다.
김진오 기자 jokim@asiae.co.kr