동대문구 이문3동 주민센터 변신

넓은 민원실 찾기 쉬운 민원서실으로 주민 만족 위주로 배치

동대문구(구청장 홍사립) 이문3동(동장 최종배)이 동 주민센터 민원실에 놓인 필기대를 고객 중심으로 새롭게 설치해 주민들로부터 좋은 반응을 얻고 있다.

그동안 이문3동 주민센터 민원실 필기대는 서식함이 각 4개씩 양쪽에서 사용할 수 있도록 돼 있어 민원실 공간을 중간에서 가로막고 있었다.

민원신청서도 어디서나민원, 가족관계신청서 등 15종으로 다양해지면서 담당직원별로 신청서를 개인보관하거나, 다른 민원신청서함에 이중 보관해 내방하는 민원인들에게 큰 불편을 주었다.

이를 위해 민원실 구조와 어울리도록 서식함이 16개가 들어갈 수 있는 일자형 필기대를 창문쪽으로 설치, 민원실 공간을 넓히고 창문의 여유공간에는 각종 홍보물을 비치, 민원인에게 보다 나은 행정서비스를 제공하게 됐다.

평소 주민센터를 자주 이용하는 한 통장은 “넓어진 민원실과 손쉽게 찾을 수 있는 민원서식함을 보며 작지만 세심한 관심이 주민들에게 한 발 다가서는 서비스 행정의 계기가 된다”며 “앞으로도 주민 편에서 생각하는 행정을 펼쳐 줄 것을 당부했다.”

박종일 기자 dream@asiae.co.kr