[2024아파트브랜드대상]HDC현대산업개발, 준공 후에도 입주민들 찾아가 지속적 소통

2024 아시아경제 아파트 브랜드 대상 고객만족 부문 수상
준공 1년~4년차 단지 입주민에게 미니콘서트, 살균·소득 등 서비스

올해 아시아경제 아파트 브랜드 대상에서 '고객만족' 부문을 수상한 IPARK현대산업개발 은 준공 이후 단지의 입주고객 만족도를 높이기 위한 서비스를 높이 평가받았다. 현대산업개발은 아파트 준공 이후에도 사후관리 서비스까지 제공해 고객과의 지속적인 커뮤니케이션을 이어가고 있다.

대표적인 행사로는 '아이파크 홈커밍데이'가 있다. 아이파크 홈커밍데이는 HDC현대산업개발이 준공 1년~4년 차 단지를 직접 찾아가 미니콘서트, 커뮤니티센터 살균·소독, 기부 등 입주민과 소통의 시간을 가지는 행사다. 준공 1년 차 단지만을 대상으로 진행했던 '아이파크 블루 서비스'에서 올해 확대 개편된 서비스다. 현재까지 16개 단지를 대상으로 진행됐다.

HDC현대산업개발이 '아이파크 홈커밍데이'에 물품 기부 행사를 진행하고 있다. [사진제공=HDC현대산업개발]

HDC현대산업개발은 홈커밍데이에 입주민을 위한 커뮤니케이션 행사, 물품 기부행사 등을 연다. 커뮤니케이션 행사는 미니콘서트, 인생네컷 등으로 구성된다. 물품 기부 행사에서 쌀 기부를 하고, 단지 내 기부받은 물품을 판매해 발생한 수익을 지역사회와 나눈다. 또 단지 내 피트니스센터나 도서관 등 커뮤니티센터의 살균·소독 같은 입주민 생활편의 서비스도 제공한다. 홈커밍데이의 고객만족도 조사 결과 평균 90.4점으로, 이 중 '만족'과 '매우 만족'에 답한 비율이 92%다.

입주민에게 입주 1주일 안에 가구 내 살균과 소독을 해주는 '홈케어 서비스'와 입주 축하 선물인 '웰컴 기프트'도 준다. 입주 후 하자 문제 등 발생 시 '아이파크 웰컴 서비스'를 통해 입주민의 하자 관리 접수, 진행, 처리 상태 등 생활 정보도 빠르게 공유한다. 이 서비스의 고객 만족도를 높이기 위해 입주민 응대 직원은 주기적으로 고객 응대 서비스 교육을 받는다.

이 밖에도 HDC현대산업개발은 입주 후 한 달간 입주민에게 '스마트홈 가이드 서비스'를 제공한다. 스마트홈은 헬스케어, 쇼핑 등 다양한 생활 편의 콘텐츠 서비스를 자동화로 지원하는 주택을 말한다. HDC현대산업개발은 입주민들이 스마트홈 사용 시 어려움이 있을 경우를 대비해 직접 가구를 방문해 사용법을 안내한다. 사용법이 익숙지 않은 입주민은 상주 직원에게 언제든지 문의해 사용법을 이해할 수 있다.

박승욱 기자 ty1615@asiae.co.kr