[신년사]황현식 LGU+ 대표 "고객경험·디지털·플랫폼 혁신"

2일 임직원들에게 영상 메시지
통신의 디지털화…AI 기술 접목
B2B 시장 확대…투자·인력 강조

황현식 LG유플러스 대표(사진)가 올해 3대 핵심 전략 키워드로 '고객 중심, 디지털 혁신(DX), 플랫폼'을 제시했다.

황 대표는 2일 영상을 통해 임직원에게 전달한 신년 메시지를 통해 이같이 전했다. 올해 3대 전략을 얼마나 강력하고 빠르게 추진하느냐에 따라 회사의 미래가 결정된다고 봤다.

그는 2024년에도 성장을 이어가기 위해 고객 중심 회사로 거듭나야 하고, 이를 위해 DX 역량을 강화하고 플랫폼 사업을 확대해야 한다고 강조했다.

황 대표는 "어느 때보다 단합해 어려움을 극복하고 미래에 지속 성장해 나갈 수 있도록 기반을 탄탄히 해야 한다"며 "고객 경험 혁신과 플랫폼 사업 성공이 DX 역량에 좌우되는 만큼 올해는 DX 수준을 높여 성과로 이어지게 하는 데 집중할 것"이라고 말했다.

그는 혁신의 시작으로 통신의 디지털화를 강조했다. 다양한 통신 서비스를 플랫폼으로 전환하고, 오프라인 매장은 차별화된 가치를 부여해 MZ세대에게 새로운 디지털 경험을 제공하겠다는 뜻이다.

또한 LG유플러스의 초거대 인공지능(AI)인 '익시젠'을 적용해 플랫폼 경쟁력을 강화하겠다고 밝혔다. 그는 "기존 통신 고객 데이터와 플랫폼 사업에서 발생하는 행동 데이터를 연계해 새로운 사업을 고안할 것"이라고 설명했다.

플랫폼 사업의 질적 양적 성장을 위해 기업 간 거래(B2B) 분야로 플랫폼 사업을 확장하겠다는 계획도 전했다. 그는 "DX가 보편화되면서 B2B 시장에서 구조적인 변화가 생기고 새로운 기회가 열리고 있는 만큼 올해는 B2B 사업영역에서 기회를 찾을 것"이라고 말했다.

변화와 함께 탄탄한 기본기에 대한 강조도 잊지 않았다. 황 대표는 "변화가 아무리 성공한다고 하더라도 통신의 근간이 무너지면 모든 것이 멈추기에 긴장을 늦추지 않고 점검하고 챙겨야 한다"며 "모든 임직원이 품질·안전·보안에 대한 중요성을 인식하고, 지속적인 투자와 전문 인력 확보 등을 통해 기본을 다져야 한다"고 설명했다.

김보경 기자 bkly477@asiae.co.kr