통신 3사 분쟁조정 성적표 보니…신청건수 최다 KT

방통위, 통신사업자 통신분쟁조정 대응현황 발표

[아시아경제 차민영 기자] 통신 3사의 통신 분쟁조정 현황이 공개됐다. 유·무선 통신을 통틀어 분쟁조정 신청이 가장 많은 곳은 KT 인 것으로 나타났다.

방송통신위원회 통신분쟁조정위원회는 2019년 6월부터 2020년 12월 말까지 총 727건의 분쟁조정 신청을 받아 53%인 385건을 해결했다고 28일 밝혔다.

분쟁조정 신청은 무선통신서비스의 경우 KT 가 184건(38.4%)으로 가장 많았고 가입자 10만명당 신청도 KT 가 1.1건으로 가장 많았다. 유선통신서비스의 경우 KT 가 97건(39.1%)으로 가장 많았는데, 가입자 10만명당 신청 건수는 LG유플러스 가 1.4건으로 가장 많았다.

분쟁유형은 무선통신서비스의 경우 ‘서비스 품질’ 관련이 170건(23.4%), 유선통신서비스는 ’계약체결·해지’ 관련이 127건(17.5%)으로 가장 많았다.

분쟁해결 비율이 가장 높은 사업자는 무선통신서비스의 경우 LG유플러스 (58.0%)이며, KT (39.7%), SK텔레콤 (31.7%)가 뒤를 이었고, 유선통신서비스의 경우 SK텔레콤 (73.3%), SK브로드밴드(73.1%), KT (68.0%), LG유플러스 (63.2%) 순으로 나타났다.

분쟁조정위원회의 조정안에 대한 수락률은 무선통신서비스의 경우 LG유플러스 (22.7%)가 가장 높았고, KT (13.6%), SK텔레콤 (8.0%)가 뒤를 이었으며, 유선통신서비스 경우 SK브로드밴드(32.7%), LG유플러스 (23.5%), KT (21.6%), SK텔레콤 (20.0%) 순으로 나타났다.

방통위는 2022년부터 올해 1월 대국민서비스로 시작한 통신분쟁조정지원시스템의 사건 처리결과를 활용해 보다 다양한 평가지표를 개발하고 이를 반영한 평가결과 등을 매년 정례화 하여 공표할 계획이다.

이를 위해 연내 사업자들의 사실관계 확인 대응정도(신속성), 평균처리기간 및 법정기한 준수율(60일 이내), 분쟁조정 전담인력, 조정 전 합의율, 조정안 수락·불수락률 등 조정대응의 적극성을 가늠할 수 있는 지표와 평가기준을 마련할 예정이다.

한상혁 위원장은 ”분쟁이 발생했을 때 이용자 입장에서 바라보고 해결하려는 노력이 중요하다”며 “사업자들이 보다 적극적으로 통신분쟁 조정절차에 참여헤 국민들의 통신서비스 불편을 신속히 해소해주기를 바란다”고 당부했다.

차민영 기자 blooming@asiae.co.kr