'고객만족도 조작' 한국철도 문책인사 단행…구조혁신 추진

(사진=연합뉴스)

[아시아경제 문제원 기자] 한국철도(코레일)가 올해 초 발생한 임직원들의 고객만족도 조작 사건에 대한 후속조치로 여객사업본부장을 사퇴시키는 등의 문책인사를 단행했다.

한국철도는 25일 "고객만족도 조사(PCSI)에 대한 무거운 책임을 통감한다"며 근본적 문제를 해결하기 위해 인적쇄신과 함께 전사적인 구조개혁에 나서겠다고 밝혔다.

우선 고객만족도 조작과 관련해 문책인사를 전격 단행했다. 고객만족도 조사의 총괄 책임이 있는 여객사업본부장(상임이사)을 사퇴 처리하고, 고객마케팅단장과 관련 지역본부장(수도권서부·수도권동부본부)은 보직해임했다.

앞서 한국철도는 지난 4월 국토교통부 감사결과 고객만족도 조작 의혹이 사실로 드러나자 당시 서울본부장 등 간부 2명을 직위해제하고 직원 7명을 해당업무에서 배제 조치 한 바 있다.

한국철도는 아직 추가 조사가 진행 중인만큼 추후 조사결과에 따라 후속 인사조치도 취할 예정이다.

조직 전반의 분위기 쇄신을 위해 대대적인 인사도 추진한다.

후임 여객사업본부장에는 공정성과 직무 도덕성을 최우선으로 고려해 관련 법령과 절차에 따라 후보자를 발탁해 선임할 예정이다.

한국철도는 마케팅·관광사업을 총괄하는 고객마케팅단장에는 이민철 해외남북철도사업단장을 임명했다. 재무·회계를 총괄하는 재무경영실장에는 김종현 비서실장을, 국제협력·해외사업을 담당하는 해외남북철도사업단장에는 이선관 재무경영실장을 임명했다.

차량·시설·전기를 총괄하는 기술본부장에 고준영 대구본부장을 발탁했다. 수도권서부본부장과 수도권동부본부장에는 각각 주용환 기술본부장과 이용우 부산경남본부장을 임명했다.

국민의 신뢰회복을 위해 조직문화 개선과 구조혁신도 추진하기로 했다. 최근 노사와 민간전문가 출범한 '조직문화혁신위원회'를 중심으로 현장에 적용할 수 있는 구체적이고 실질적인 로드맵을 마련한다.

직장 내 부정부패와 갑질과 성비위 근절에 위한 내부 교육을 확대하고, 윤리경영 조직을 신설해 인력을 보강할 계획이다.

경영의 안정성과 효율성을 위해 전국 12개 지역본부의 통폐합을 적극 추진한다. 본사, 현장의 구분없이 전사적 구조혁신을 단행해, 인력을 효율화하고 조직의 유연성을 높여 나가기로 했다.

이런 과제를 추진하기 위한 전담조직 '경영개선추진단 태스크포스(TF)'를 신설한다.

손병석 한국철도 사장은 "공정의 가치를 훼손하는 일이 두 번 다시 일어나지 않도록 조직 전반의 문제점을 찾고 뼈를 깎는 과감한 혁신을 추진하겠다"며 "3만 임직원 모두 기본부터 다시 시작하겠다"고 했다.

한편 국토부에 따르면 코레일에 대한 2019년도 고객만족도 조사는 한국능률협회컨설팅 주관으로 전국 25개 기차역에서 올해 1월13일부터 2월1일까지 실시됐다.

전국 12개 지역본부 중 8개 지역본부 소속 직원들이 자체 경영실적 평가를 높게 받아 성과급을 많이 타기 위해 코레일 직원 신분을 숨기고 설문에 참여한 것으로 나타났다. 이들이 조작한 설문조사는 전체 1438건 중 222건(15.4%)에 달한다.

문제원 기자 nest2639@asiae.co.kr