신세계TV쇼핑, '말하는 쇼핑' 도입…주문시 스타벅스 커피 공짜

[아시아경제 이지은 기자] 신세계TV쇼핑은 이달 16일 음성 쇼핑 서비스 '신티쇼'를 본격적으로 선보였다.

신티쇼는 TV쇼핑 방송을 보면서 상품을 편리하게 말로 주문할 수 있는 스마트 간편 주문 시스템으로 구글 어시스턴트에서 신티쇼를 호출해 사용할 수 있다. 또 신세계TV쇼핑 모바일 페이지 혹은 앱의 우측 하단에 있는 챗봇 아이콘을 클릭해 음성 버튼을 누르면 궁금한 사항을 질문할 수 있다.

예를 들어, 고객이 신세계TV쇼핑 방송을 시청하다 모바일에서 신티쇼 챗봇을 켠 뒤 '지금 방송 상품 소재가 뭐야'라고 질문하면, 상품의 상세 정보를 바로 볼 수 있다. 카드 할인 정보, 주문 상품의 배송 및 취소에 대해서도 대화하듯 편하게 물어볼 수 있다.

신티쇼를 이용하면 주문 단계가 기존 6단계(상품탐색 → 회원정보 입력 → 본인인증 → 상품확인 → 주문정보 입력→ 결제)에서 3단계로 줄어드는 것이 큰 장점이다. 이 과정에서 주문 시간이 기존 대비 절반으로 줄고(약 2분), 리모컨을 이용하거나, ARS 전화 상담을 기다리는 등의 절차를 겪지 않아도 돼 보다 편리한 쇼핑이 가능해진다.

신세계TV쇼핑은 이번 신티쇼 오픈을 통해 본격적으로 인공지능(AI) 커머스 시장에 진입하여, T커머스2.0 구축 전략에 박차를 가할 계획이다. 하반기에는 신티쇼의 기능을 강화해 업계 최고 수준의 인공지능 고객응대(CS) 센터도 선보인다. 신티쇼 론칭을 기념, 이달 16일부터 31일까지 신티쇼를 이용해 방송상품을 구매한 고객에게는 스타벅스 아메리카노 기프티콘도 지급한다.

이지은 기자 leezn@asiae.co.kr