이번 조사는 한국능률협회컨설팅이 금융과 통신, 공공기관 등 40개 산업 245개 콜센터를 대상으로 전문 모니터링 요원이 콜센터당 100회씩 직접 전화를 걸어 연결된 상담사의 응대에 대해 고객이 느끼는 서비스 품질수준을 평가하는 방식이다.
지연진 기자 gyj@asiae.co.kr
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