한국산업의 서비스품질 지수는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 콜센터의 서비스품질 향상과 경쟁력 제고를 목적으로 고객이 느끼는 콜센터 서비스 품질을 평가·지수화한 것이다.
KMAC은 지난해 6월부터 올해 2월까지 37개 산업 내 228개 콜센터를 대상으로 조사를 실시해 우수 콜센터를 선정했으며, 경동나비엔의 콜센터 '행복나눔센터(1588-1144)'는 체계적이고 빠른 상담 시스템과 상담원들의 우수한 고객응대 태도 등에서 높은 평가를 받았다.
이지은 기자 leezn@asiae.co.kr
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