19일 동해시청 직원 30여명 동대문구 방문 친절행정 견학
지난해 말 제주특별자치도에서 30여명의 공무원들이 방문한데 이어 최근 경기도 오산시청, 서울 영등포구청 등에서 동대문구를 견학했다.
동해시청 공무원들은 이날 민원응대서비스 및 각종 친절시책사업 우수사례 벤치마킹을 위해 민원실을 견학했다.
동해시 고객봉사과 김옥조 주무관은 “무엇보다 동대문구는 ▲직원인사의 시간 ▲소통과 감성교육 ▲음악방송 등 다양한 친절시책사업이 활발히 진행되고 있어 직원 상호간 소통과 교감을 통한 자연스런 친절분위기를 조성해 나간다는 점에서 꼭 벤치마킹하고 싶었다”고 전했다.
또 매월 실시되는 ‘소통과 감성교육’은 문화탐방의 기회와 함께 직원간 소통과 대화를 통해 활기찬 직장분위기를 조성하고 있다.
이와 함께 다양한 방법을 활용한 친절도 조사 및 친절·불친절직원에 대한 인센티브와 패널티 강화를 통해 직원들에게 확실한 동기부여를 해주고 있다.
이런 각각의 사업들이 조화를 이뤄냄으로써 대외평가에서도 인정을 받고 있는데 이 점이 다른 기관에서 벤치마킹이 끊이지 않는 이유로 분석되고 있다.
유덕열 동대문구청장은 “다른 기관에서 동대문구 민원행정서비스와 각종 친절시책사업을 벤치마킹하러 오는 것을 보면서 앞으로도 꾸준히 더 잘 해 나가야겠다는 생각에 어깨가 무거워진다”며 겸손해했다.
박종일 기자 dream@
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